沟通规则+冲突规则实施效果评估调查问卷
尊敬的同事：
您好！本次调查旨在真实了解跨部门沟通中的实际痛点与障碍，而非走过场的满意度打分。请根据近三个月的真实经历作答。
感谢您的参与！
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1.
姓名
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2.
您所在部门、岗位
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3.
您在公司的司龄：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
请回顾过去三个月，以下跨部门沟通体验在你身上发生的频率：
每天都有
每周几次
每月几次
极少发生
从未发生
花大量时间沟通，但最终没有达成任何有效结论
会议/讨论结束后，各方对结论的理解不一致，回去各干各的
同一件事需要反复沟通多次才能推动
因信息传递不准确或不完整，导致后续工作返工
沟通中对方说“知道了”，但后续完全没有动作
沟通效率低下，投入时间远超预期
沟通后产生误解或矛盾，反而比沟通前更麻烦
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5.
您觉得当前跨部门沟通的整体有效比例大概是多少？
即：100次沟通中，大约有多少次真正达到了预期目标？
90%以上（很高效）
70%-89%（基本有效，偶有损耗）
50%-69%（一半有效，一半低效）
30%-49%（低效居多）
不足30%（基本在浪费时间）
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6.
给您日常沟通造成最大困扰的三点是（请排序，最大为1）？
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7.
请根据实际体验，进行评价：
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
经常有人没提前沟通就突然找我，打乱我的工作节奏
很多跨部门会议根本不需要我参加，我被“陪会”了
重要的沟通决策，我是在群里零散的消息中“捡”到的，没人正式通知我
很多本该用实时交流解决的问题，被扔到邮件里来回拉扯好几天
很多本该用邮件正式确认的事项，却在群里三言两语就定了，后续无据可查
OA流程走完了，相关人才知道这事，之前没有任何线下沟通
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8.
您认为和以下哪类部门/团队沟通时，问题最突出？（可多选，最多3项）
最多选择 3 项
商务（含采购）/运营
研发/项目
生产/物流
质量（检验/质保）
工程/设备保障
职能支持部门如财务/人力/后勤等
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9.
以下问题在您参与的跨部门沟通中发生的频率：
经常发生
有时发生
偶尔发生
极少发生
从未发生
会议迟到，且不提前打招呼
讨论时有人做其他事（看手机、回邮件），明显不专注
话题严重跑偏，讨论半小时还在无关事情上绕
有人随意插话，打断他人发言
意见不合时，对方情绪激动、音量提高或语气不善
沟通中有人翻旧账、拿以前的事指责对方
沟通过程中有人未经说明就提前离场
会议结束没有明确结论，各方都不主动推动
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10.
关于冲突处理，以下情况是否符合您的观察：
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
发生冲突时，双方通常能克制情绪、就事论事
情绪失控时，有人会主动叫停，建议冷静后再谈
冲突后，挑起方或升级方会主动认错
冲突过后，问题能得到真正解决而非掩盖
曾有冲突因无人调解而长期悬而未决
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11.
请判断以下陈述是否正确：
正确
错误
不确定
沟通发起人只能是行政级别最高的人
发生冲突时，只要对方先情绪激动，我就可以不用克制
只有先挑起冲突的人才需要为冲突负责，升级的一方不需要
邮件适合用于实时交流后的书面确认和留痕
群发布适合需要互动讨论的复杂沟通场景
12.
您认为当前跨部门沟通中最亟需改善的三项是（可多选，最多3项）：
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
减少无关人员参会
明确会议/沟通的目标和结论
建立沟通后的跟进闭环机制
统一沟通工具/渠道的使用规范（什么场景用什么工具）
加强沟通前的准备工作
改善沟通态度，减少情绪化表达
建立冲突调解和仲裁机制
减少信息重复传递，建立共享信息池
其他
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13.
请举例描述您最近一次“因跨部门沟通导致工作置后/延误/搁置/造成问题或损失”的经历（选填）：
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14.
如果您对“沟通规则和冲突规则”有其他改进建议，请写在下方（选填）：
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