家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!莱克洗地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的反馈将帮助我们持续优化家电服务质量,问卷约需3分钟完成,所有信息仅用于服务改进分析,请放心填写。
*1. 您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?
*2. 您预约服务后,工程师上门的时效符合您的预期吗?
*3. 上门的工程师是否主动出示了工作证件并做了自我介绍?
*4. 您认为工程师对洗地机问题的诊断专业度如何?
*5. 本次服务的维修/保养效果符合您的预期吗?
*6. 服务过程中,工程师做了以下哪些您认为值得肯定的行为?
主动告知保养/维修的具体内容和费用明细
操作规范,没有弄脏家里的环境
完工后主动清理了作业区域
耐心讲解洗地机日常使用和保养的注意事项
主动告知售后服务保障范围
没有额外收取未提前说明的费用
*7. 请您为本次服务的整体性价比打分(1分非常不满意,5分非常满意)
*8. 如果后续您的洗地机再次需要保养或维修,您还会选择我们的服务吗?
*9. 您向身边有洗地机服务需求的亲友推荐我们的服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*10. 您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
上门时效太慢
工程师专业能力不足
收费不透明/价格过高
售后服务保障不完善
客服沟通态度不好
没有需要改进的地方
*11. 关于洗地机保养和维修服务,您还有其他的建议或想说的吗?
*12. 如果您愿意,可留下您的联系方式,我们将为反馈有价值建议的用户赠送小礼品(可选)