维权一线最新变更知识点

*1. 1.荣耀，华为，苹果以外的国产品牌，商品已经激活，客户要求退货，如何处理？（单选题）

A外呼客户，婉拒客户，已经激活影响二次销售，建议保留；如客户不认可，符合7退政策可特殊支持退货；外呼客户两次联系不上，按照已有流程处理，需驳回一次后退货；

B紧急时效直接驳回

C. 非紧急时效，直接添加留言

*2. 2. 丰修以及石墨仓库物流更新时间？（单选题）

A.12点以前显示签收正常16点更新，12点以后，正常19点更新。

B:12点以前显示签收正常12点更新，12点以后，正常16点更新。

C:12点以前显示签收正常12点更新，12点以后，正常19点更新。

*3. 3. oppo，真我售后退换有效期是多久？（单选题）

A:7退15换

B:7退30换

C：15退30换

D：7退15换，7退30换

*4. 4. oppo和真我商品检测周期是多久（单选题）

A:5-7工作日

B:15-25工作日

C:15-25工作日；5-7工作日；

D：7-15工作日；5-7工作日

*5. 5. 若物流无签收记录，直接显示拒签或直接返件，什么情况下支持退款？（多选题）

A: 需要核实物流记录，显示应客户要求退回（用户拒签）且已有至少一道返件记录，即可支持用户

B: 若至显示应客户要求退回（用户拒签）但未更新返件记录，需等待物流更新返件记录后才可支持用户

C: 已经有返回信息支持退款

D：平台介入，已经有返回信息支持退款

*6. 6. 如果给顾客进行小额打款，或者顾客的运费险的退款，钱款去向话术，哪一个是正确的？(单选题)

A:亲亲，钱款会退到您的多多钱包账户，查看路径：拼多多个人中心-多多钱包-账户余额 (温馨提示：若没有开通多多钱包，需要点击免费开通，若需提现可绑定银行卡进行提现，若不想提现也可直接在拼多多购物使用)

B:亲亲，您的退款将会原路退回，查看退款路径：拼多多个人中心-我的订单-查看全部-找到需退款的订单-钱款去向-到账成功-查看已退款的情况

*7. 7. gtneo 半年碎屏险和半年延保怎么领取？（单选题）

A：需要您签收手机七天之后联系我们在线客服帮您登记，登记后30天内绑定~

B：需要您签收手机三天之内联系我们在线客服帮您登记，登记后7天内绑定

C：需要您签收手机三天之内联系我们在线客服帮您登记，登记后30天内绑定

*8. 8. 关于配件缺失处理方案正确的是（多选题）

A：七天无理由缺失任何配件都是需要用户寄回或者赔偿的

B：有理由说明书、卡针、包装盒、手机壳，三包卡未寄回，无需联系用户寄回或索赔

C：不区分无理由，有理由，客户退回少说明书、卡针、包装盒、手机壳都可以支持买家

D：有理由卡针，包装盒，手机盒未寄回，无需联系用户寄回或索赔

*9. 9. 用户上传了物流单号，但是退回物流处无物流记录应如何处理（多选题）

A：需要联系用户确认快递单号是否正确

B：若消费者填写错误需引导用户自行修改正确的快递单号

C：客户填写错误，提供正确单号，可以帮助客户售后维权单页面帮助用户修改正确的快递单号

D：消费者填写错误单号，消费者可以修改3次单号，商家可以修改3次单号

*10. 10. 你的名字是？（0分）（填空题）