小鹏客户满意度调查
小鹏客户满意度调查
尊敬的朋友，您好！我们是小鹏汽车满意度调查人员，针对我们这次的客户满意度，我们需要做一个问卷调查，希望得到您的配合，谢谢！
*1. 车主姓名
*2. 性别
*3. 车主手机号码
*4. 车主生日
请选择
*5. 邮箱
*6. 购车日期
请选择
*7. 您的年龄？
*8. 是否结婚？
*9. 结婚纪念日？
请选择
*10. 家中人员组成？
*11. 紧急联系人信息
姓名
关系
电话
生日
性别
*12. 现居住地址
涉及个人敏感信息，请谨慎填写
省份 城市 区/县
*13. 您的年薪？
*14. 家中有几台汽车？
*15. 您用车的主要用途？
*16. 您的兴趣爱好？
*17. 经常出现的场所在哪里？
*18. 卖给您车的销售顾问是？
*19. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您
*20. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有 技术参数
*21. 您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问
*22. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外
*23. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名
*24. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解
*25. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明
*26. 销售顾问是否给您介绍二手车置换政策？
*27. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示
*28. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意
*29. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务
*30. 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围
*31. 销售顾问对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释
*32. 销售顾问及客服人员是否给您介绍转介绍及增换购政策？
*33. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分
*34. 后续进站保养维修您希望给予您提供什么样的服务？
*35. 您希望参加什么样的老客户活动？
*36. 您希望后续为您服务的服务顾问是什么样形象？
*37. 您对我们的服务还有什么样的建议和意见？
临沂福华福特4S店
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