AI智能客服需求调研

*1. 您店铺是否长期开通AI智能客服？

一直开通，日常正常使用

偶尔开通，仅活动/节假日使用

开通后很少用，基本闲置

从未开通

*2. 您目前使用的AI客服是？

平台官方免费AI客服

第三方付费AI客服

*3. 您店铺日均咨询量？

50条以内

50-200条

200-500条

500条以上

*4. 整体来看，当前AI客服能否满足您店铺日常接待需求？

完全满足，无需人工兜底

基本满足，仅少量复杂问题需人工

一般，一半问题需要人工接手

不满足，大部分咨询需人工处理

完全不满足，基本无法使用

*5. 您的AI客服最常出现的问题/短板？

语义理解差，买家换种提问方式就答非所问

无法识别买家图片、截图咨询（破损、尺码、实物图等）

无多轮对话能力，无法承接连续追问

售前能力弱，不会催付、引导下单、讲解优惠

售后无法自动化，不能处理退款、改地址、拦截订单

无法识别买家负面情绪，不会安抚、容易激化纠纷

知识库维护繁琐，需要手动堆砌大量关键词

转人工不及时，导致咨询流失、回复率不达标

其他

*6. 您最希望AI客服能产生的核心价值？

极致省力：减少人工接待，降低人力成本

提升转化：通过AI导购、催付提高下单率

降低售后：自动处理售后、减少纠纷与差评

稳定指标：保障回复率、服务分，避免平台扣分

*7. 如果有一款功能完善、解决上述所有痛点的升级版AI客服（支持大模型语义、识图答疑、售后自动化、智能转化），您是否愿意付费开通？

愿意，优先升级高效AI工具

看价格，性价比合适就开通

不愿意，使用官方免费版即可

*8. 您能接受的单店铺每月AI客服付费价格是？

50以内/月

50-100/月

100-300/月

300以上/月

*9. 请留下您的联系方式，我们非常希望和您有进一步的沟通