客户经理电销与走访营销技能测试题

本次测试范围包括电话营销、客户电销台账、九宫格异议处理、商户沟通信息指引记录表、三链三面（企业主需求挖掘）、增量/存量市场开发必要动作、场景营销话术，请认真作答，每题5分，满分100分。
* 姓名
* 所在分行
* 所在支行
一、电话营销流程（第1-4题）
*1. 电话营销压模稿纸中，【自我介绍】环节的“三要素”是指？
*2. 电话营销流程要求，在【凸显价值】环节，营销人员应充分准备几个“利他点”（利于客户）？
*3. 【临门一脚】环节的核心要求是？
*4. 关于【添加微信】环节，电话营销的要求是？
二、三链三面（企业主需求挖掘）（第5-8题）
*5. “三链三面”需求挖掘法中，“三链”是指？
*6. 时间链中，“过去”对应了解的是？
*7. 下列哪项属于“三面”中“员工面”要了解的内容？
*8. “三链三面”方法的运用逻辑是？
三、九宫格异议处理（第9-11题）
*9. 客户表示“我考虑一下”时，九宫格话术的核心应对思路是？
*10. 客户质疑“哪里来的号码/你怎么有我的号码”时，话术的正确应对是？
*11. 客户表示“拒绝加微信”时，话术的正确处理方向是？
四、商户沟通信息指引记录表（第12-13题）
*12. 商户企业沟通记录表按“时间链-产品链-资金链”设计问题，下列属于“资金链”板块的是？
*13. 商户信息建档表中，客户类型分为哪几类？
五、增量市场开发必要动作（第14-16题）
*14. 增量市场开发必要动作中，属于“准备阶段”的动作是？
*15. 增量市场开发中，“市场行业调研”的完成时点要求是？
*16. 增量市场开发中，“夕会复盘”的频次要求是？
六、存量市场开发必要动作（第17题）
*17. 存量市场集中电销中，关于“电销名单管理”，下列说法正确的是？
七、客户经理岗位技能（三链三面运用）（第18-20题）
*18. 客户经理运用“三链三面”中的“朋友面”挖掘转介资源，应重点了解？
*19. 客户经理走访企业主时，想了解其“产品链”下游经营情况，应重点提问的方向是？
*20. 客户经理通过“资金链”提问挖掘企业主资金需求，下列哪项属于“资金链”要了解的内容？