儿科转运护士沟通规范知识考核试卷

*1. 转运护士抵达当地医院后，与家属初次见面的第一句话，以下哪种说法最符合规范？

“你是陈小B的家长吗？我们是广州来的。”

“您好，请问是陈小B的家长吗？我们是广妇儿转运中心的护士，我是王超然。刚抵达这里，现在需要先进入病房了解宝宝的情况。”

“你好，我们是来接孩子的，车在外面等着，赶紧准备一下。”

“你就是家属吧？把这张表填了。”

*2. 转运过程中，救护车因路况颠簸导致监护仪短暂报警，家属表现紧张，以下哪种回应最恰当？

“仪器报警是正常的，你别紧张。”

“坐车怎么可能不颠簸，救护车只可能更颠簸。”

“家长，我们仪器很先进也很敏感，车辆颠簸有可能影响数值。请您放宽心，我们一直在密切关注孩子的情况。”

“这点声音正常的，不用管它。”

*3. 以下关于转运前谈话的做法，错误的是哪一项？

费用和风险应在出发前告知家属，避免途中争议

可以让家属用手机扫码建立诊疗卡号，方便后续查报告和缴费

口头说过就可以了，不需要再确认家属是否理解

车内空间有限，需提前告知仅允许一位家属陪同

*4. 以下关于沟通要点与情景的匹配，哪一项是错误的？

初次见面时给家属一张登记表填写——给焦虑的家属具体任务，减轻无助感

途中血压波动时对家属说“血氧现在是99%，比之前提升了”——承认病情不稳的同时传递积极信号

到达科室后告诉家属“走急诊通道，无需排队”——贴心沟通，减少流程中的焦虑

救护车出发前对家属说“您看行不行”——由家属主导沟通节奏，体现尊重

*5. 转运前谈话时，护士对家属说：“费用和院区，刚刚有医生和你说过了吧，我就不说了。”关于这种做法的评价，正确的是哪一项？

正确，避免重复啰嗦，提高工作效率

正确，医生已经说过就不需要再重复了

错误，应由护士主动完整告知费用、院区等关键信息并确认家属已清楚

错误，但费用信息确实不需要护士再说一遍