惠州分行零售条线征信异议处理业务知识测试题

适用零售条线员工，总分 100 分，低于90分的需要再次补考。
* 所在经营单位
* 个人姓名
*1. 经营机构受理客户征信异议投诉后，应自客户提出异议之日起（ ）内，将异议处理意见及进展以书面形式回复客户。
*2. 根据《征信业管理条例》第十六条，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或事件终止之日起为（ ），超过该期限的应当予以删除。
*3. 征信异议回复有多种形式，应当优先选择的回复方式是（ ）。
*4. 针对客户提出的 “否认逾期” 类征信异议，以下哪种情况我行可受理并予以修改？
*5. 客户提出基本信息错误类征信异议，经核查我行系统录入信息与档案留存材料完全一致的，正确处理方式是（ ）。
*6. 征信异议的合规回复形式包括以下哪些？
邮寄纸质回复，留存快递单底联
客户到支行领取纸质回复，留存客户签收证明
通过短信、邮件、微信等电子形式通知，留存截图、录音等凭证
仅通过电话口头告知结果，无需留存记录
*7. 以下属于个人信贷征信异议可处理范围的有（ ）。
客户否认在我行办理过贷款业务
客户认为征信报告显示的贷款品种与实际不符
客户认为已正常还款，不应记录逾期
客户否认我行相关业务的担保责任
*8. 经营机构受理征信异议时，需完成的工作有（ ）。
指导客户填写《中信银行个人信用报告异议申请表》
由客户选择异议回复方式，收集相关材料
立即将申请材料递交分行
做好客户解释安抚工作
*9. 关于未按规定处理征信异议的认定原则，以下说法正确的有（ ）。
正式受理的异议申请，需证明在 20 天内完成书面答复及异议标注处理
仅为征信咨询的，需提供沟通记录证明已告知客户正式异议申请渠道
一线人员无需区分咨询与异议申请，口头解答即可，不会产生合规风险
*10. 针对 “数据未同步” 类征信异议，以下处理方式正确的有（ ）。
向客户解释征信数据更新存在时间差
时效性要求不高的，可告知客户等待系统自动更新
客户时效性要求高且情况属实的，可向总行提交异议处理申请
无论何种情况都必须立即提交异议修改
*11. 客户预留了手机号码，工作人员电话告知征信异议处理结果，即可视为完成合规书面回复。
*12. 对于人行转来的征信异议，经营单位可直接回复客户，无需先核实业务情况。
*13. 征信异议申请表需载明受理时间，通常以材料接收之日起20日计算处理时限。
*14. 客户日常咨询征信数据问题，一线员工解答后即可，无需主动告知正式异议申请渠道，不会产生合规风险。
*15. 个人不良信息超过 5 年保存期限的，征信机构应当予以删除。
*16. 异议回复材料只需载明处理结果，无需标注答复时间。
*17. 否认担保信息、基本信息错误，均属于个人征信异议可受理的范围。