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客服预检分诊岗两热迎检要点考核
欢迎参加本次考核，请在学习相关知识后认真作答，满分交卷方为合格。
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1.
我区两热防控重点关注地区（疫区）是哪个区域？定点收治医院有哪些？
A.北片区、南片区，荔湾中心医院
B.南片区，荔湾中心医院
C.东片区，荔湾中心医院
D.西片区，广医三院
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2.
作为定点收治医院客服，接到发热患者时应如何分诊？
A.让患者自行前往发热门诊
B.亲自带患者去发热门诊就诊
C.先引导患者挂普通内科号
D.让患者在大厅等候医生来接
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3.
患者自述有皮疹并咨询挂号皮肤科时，客服应重点询问哪些内容？
（多选）
A.东南亚国家旅居史
B.家族遗传史
C.最近几天有无发热、关节痛、皮疹等相关症状
D.是否已自行用药及家庭收入情况
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4.
患者自述皮疹并咨询皮肤科时，只要患者没有明确说发热，就可以直接挂皮肤科就诊。
正确
错误
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5.
患者自述关节痛并咨询挂骨科、疼痛科、康复科或风湿免疫科时，客服首先应怎么做？
A.直接为患者挂骨科号
B.询问病史并测量体温
C.让患者先去康复科理疗
D.建议患者回家休息观察
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6.
患者自述关节痛但未发热，可指引患者挂号骨科。
正确
错误
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7.
设置有预检分诊职责的客服岗位，应做好哪些工作？
A.负责预检分诊
B.熟悉两热症状
C.熟悉预检分诊流程
D.随时做好迎检准备
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8.
客服接待两热住院患者时，患者通常由谁陪同？
A.患者独自办理
B.一般都有街道人员陪同
C.由社区志愿者单独陪同
D.由发热门诊医生全程陪同
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9.
关于有街道人员陪同的两热患者住院流程，下列做法正确的有哪些？
（多选）
A.病人在挂号处拿免费号
B.街道人员陪同患者一起上呼吸科住院部开住院证
C.由街道人员下来代办住院手续，凭一张减免证明来办入院，不用交押金。
D.患者自行到收费处全额缴费后再入院
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10.
本院门急诊收入院的两热患者，住院按金应如何处理？
A.患者无需缴纳任何按金
B.由患者先垫付1000元住院按金，再由街道持减免证明来院退回给患者
C.由医院直接免除，患者和街道都不用办理
D.由患者缴纳后不再退回
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