关于快递服务的满意度调研
欢迎参加本次答题
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1.
A1 今年以来，寄件时，您怎样联系快递公司？
电话联系快递网点或业务员
拨打快递公司统一客服热线
到快递网点寄件
到代收点寄件
使用手机客户端(菜鸟裹裹、快递100、支付宝等）或微信
快递企业官网或其他网上平台
快递员每天定点上门取件
集中收货点寄件（如村口/路口/学校门口/路边等地方）
其他【请注明】
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2.
A1_1 其中最常用的方式是什么？
电话联系快递网点或业务员
拨打快递公司统一客服热线
到快递网点寄件
到代收点寄件
使用手机客户端(菜鸟裹裹、快递100、支付宝等）或微信
快递企业官网或其他网上平台
快递员每天定点上门取件
集中收货点寄件（如村口/路口/学校门口/路边等地方）
其他【请注明】
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3.
A2 综合考虑简洁性、可操作性等方面，您对下单方式的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
5
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4.
A3 综合考虑揽收员着装是否整洁、揽收态度是否细致耐心等，您对揽收员服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？ 满意程度如何？
5
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1
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5.
A4 请问您寄送的快件通常是如何包装的？
提前包装
揽收员当面包装
揽收员将快件带走后再包装
其他【请注明】
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6.
A5 您对揽收员当面封装的质量满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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7.
A7 寄送快件时您主要使用哪些支付方式呢？
现金
微信
支付宝
储蓄卡
信用卡
储值卡
网上银行
其他【请注明】
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8.
A7_1 其中，最经常用的支付方式是哪种？
现金
微信
支付宝
储蓄卡
信用卡
储值卡
网上银行
其他【请注明】
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9.
A8 您对支付的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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10.
A9 综合考虑下单便捷性、揽收员服务、当面封装质量、收件验视、特殊物品处理、支付便捷性等方面的表现，您对发件服务的总体满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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1
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11.
B1 您平常怎样接收快递？
快递网点自取
快递代收点自取
集中收货点自取
快递员派送上门
其他【请注明】
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12.
B1_1 其中最常用的方式是什么？
快递网点自取
快递代收点自取
集中收货点自取
快递员派送上门
其他【请注明】
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13.
B2 您对收件方式的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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14.
B3 快件接收前，您收到什么方式的取件通知？
电话
短信
微信
QQ
支付宝
其他【请注明】
没有取件通知
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15.
B4 您对派前告知服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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16.
B5 综合考虑人员着装是否整洁、服务态度是否细致耐心等，您对派送人员服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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17.
B6 当您不方便接收快件时，快递员通常如何处理您的快件？
由邻居代收
放村委会\小卖部/理发店/菜鸟驿站等代收点
直接放门口
重新约定派送时间
其他【请注明】
没有不方便接收的情况
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18.
B7 您对快递员处理快件的方式满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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19.
B8 综合考虑收件便捷性、派前告知、派件员服务、未妥投处理等方面的表现，您对投递服务的总体满意程度如何？请您用5分制打分，您打几分？
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20.
C1 您主要通过什么方式查询物流信息？
去快递网点问
当面问快递员
拨打客服/快递员电话
淘宝等电商平台查询
网站（百度等）查询
手机APP(如菜鸟裹裹、快递100、支付宝等)或微信查询
快递企业官网查询
QQ群查询
其他【请注明】
不查询物流信息
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21.
C1_1 其中，您最常用的查询方式是什么？
去快递网点问
当面问快递员
拨打客服/快递员电话
淘宝等电商平台查询
网站（百度等）查询
手机APP(如菜鸟裹裹、快递100、支付宝等)或微信查询
快递企业官网查询
QQ群查询
其他【请注明】
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22.
C2 您对查询方式的便捷性的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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23.
C3 您寄送和接收快递的过程中，是否遇到过下列情形？
外包装损坏/不完好
内部物品短少
内部物品损坏
快件丢失
快件延误
派错件
其他【请注明】
以上均没有遇到过
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24.
C4 遇到这些问题时，您通过哪些渠道获得赔偿？
与网点沟通
与快递员沟通
拨打统一客服电话
向邮政管理部门申诉
向消费者协会投诉
没有赔偿
没有采取赔偿措施
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25.
C5 您对快件丢失损毁短少时赔偿的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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26.
C6 您有投诉过快递企业吗？
有
没有
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27.
C7 您对快递企业投诉处理效率的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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28.
C8 综合考虑查询服务、丢失损毁短少赔偿的便捷性、投诉处理效率等方面的表现，您对售后服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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29.
G1 综合考虑上门取件速度、派件速度等，您对本村快递从寄出到签收的全程时长满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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30.
G2 综合考虑网点能够寄到的地区范围、在本地是否有快递网点接收快递等，您对本村快递网络覆盖满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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31.
G3 综合考虑人员服务、价格高低等因素，您对本村快递性价比的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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32.
G4 综合考虑快件有无丢失、损毁、外包装是否完好等，您对本村快递物品安全性的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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33.
G5 综合考虑从寄出到签收所用时长、网络覆盖范围、性价比、物品安全等方面，您对本村快递基础服务的总体满意度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？
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