呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！氧生活（O2life）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业内对呼吸设备售后服务范畴的认知情况，调研结果将用于优化行业服务标准，所有信息仅做统计分析使用，请您根据实际认知如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份是？
呼吸设备使用用户（患者/家属）
医疗机构设备管理/医护人员
呼吸设备厂商工作人员
呼吸设备经销商/服务商工作人员
其他相关从业者
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2.
您接触呼吸设备（如呼吸机）的时长是？
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您当前了解的呼吸设备售后服务通常包含以下哪类基础服务？
仅设备安装调试
安装+使用培训
安装+培训+常规故障维修
安装+培训+维修+定期维护
不太清楚
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4.
您认为呼吸机参数校准服务，从属性上更偏向于哪类服务？
基础售后服务的必含项目
付费增值售后服务项目
独立于售后的第三方检测服务
不属于服务范畴，是用户自行承担的操作义务
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5.
您认为呼吸机参数校准属于售后服务的判断依据有哪些？
参数校准是设备正常运行的必要维护环节
厂商在产品说明中明确将校准纳入售后范围
校准需要厂商/服务商的专业技术支持
设备保修期内应当免费提供校准服务
其他
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6.
您认为呼吸机参数校准不属于售后服务的判断依据有哪些？
参数校准属于日常使用中的常规操作，用户可自行完成
校准需要额外的专业检测设备，不在基础售后成本覆盖范围内
行业普遍没有将校准纳入标准售后清单
只有因设备质量问题导致的参数偏差校准才属于售后
其他
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7.
您所接触的品牌/机构，目前是否将呼吸机参数校准纳入售后服务范围？
是，保修期内免费提供
是，属于付费售后项目
否，不提供该类服务
否，仅推荐第三方机构做校准
不太清楚
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8.
您认为呼吸机参数校准服务应当由哪类主体提供最为合适？
设备原厂
授权的经销商/服务商
具备资质的第三方检测机构
医疗机构设备管理部门
用户经培训后自行操作
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9.
若未按要求完成呼吸机参数校准，您认为后续设备出现问题时，责任应当由谁承担？
提供售后服务的厂商/服务商，属于售后不到位
用户自身，属于未按要求维护设备
根据双方签订的售后协议约定判定
监管部门判定责任划分
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10.
您认为当前呼吸设备行业对售后服务范畴的界定清晰程度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
1
2
3
4
5
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11.
您认为在呼吸设备售后服务范畴的界定上，还有哪些需要明确的内容？
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