青蓝远航“实战课程开发”主题调研问卷

您好！培训中心将会举办“2026年青蓝远航课程开发工作坊“”，为了让本次“青蓝远航”培训班开发的实战课程更贴合一线工作需求，匹配公司“大康养战略”方向，诚邀您分享一线实际经验和需求，感谢您的支持与反馈！
*1. 您当前的岗位类型是？
*2. 您的岗位是？
*3. 您在当前岗位的工作年限是？
*4. 您认为康养相关的课程内容对实际业务的帮助程度有多大？（1颗星完全没帮助，10颗星帮助非常大）
*5. 请您为当前一线伙伴对公司大康养战略的了解程度打分？（1颗星非常不了解，10颗星非常了解）
*6. 在您的日常工作中，客户咨询最多的康养相关需求是以下哪些？
养老社区入住权益讲解
康养服务包使用说明
重疾后的康复护理服务对接
长期护理险产品配套服务
居家养老服务内容介绍
候鸟式康养服务咨询
其他康养相关需求
*7. 您在面向客户推广公司大康养相关服务/产品时，遇到最多的难点是？
对康养服务的具体内容/规则不熟悉，无法准确解答客户疑问
不知道如何结合寿险产品搭配讲解康养权益
面对客户的个性化康养需求不知道如何匹配对应服务
不清楚不同层级客户对应的康养服务权益差异
不知道如何挖掘客户的潜在康养需求
其他推广难点
*8. 您认为一线外勤营销伙伴最需要补充哪类康养相关的实战技能？
康养服务场景的客户需求挖掘技巧
寿险产品+康养服务的组合销售话术
常见康养服务疑问的标准化应答方案
康养服务对接的流程与注意事项
高净值客户的康养规划方案设计
康养服务异议处理技巧
其他实战技能
*9. 您认为内勤伙伴最需要补充哪类康养相关知识或技能？
战略与产品认知：集团大康养战略内涵、太保家园、源申康复等康养品牌及产品线知识
权益与规则知识：康养入住资格、权益兑换、排队预约、退出规则、保单门槛等业务规则
客户经营能力：客户康养需求识别、养老规划逻辑、康养价值宣讲、常见异议应答话术
协同运营技能：和康养运营端对接流程、康养服务工单、客诉承接、跨部门协同要点
康养专业常识：老龄化特点、失能 / 失智、康复护理、长期护理保险等基础康养医疗常识
方案整合能力：结合年金、增额寿、长护险等保险产品，组合康养服务做养老规划方案
其他
*10. 如果开发康养相关的实战课程，您更偏好哪种课程形式？
*11. 以下哪些康养相关的业务场景，您认为最需要开发成实战课程？
新客户首次沟通时的康养理念植入
老客户续期/加保时的康养权益升级讲解
理赔后客户的康养服务对接
客户（个人/企业）保险方案康养服务配套
客户养老规划咨询中的康养服务说明
康养服务体验活动的邀约与运营
其他业务场景
*12. 除了上述提到的内容，您认为还有哪些康养相关的主题非常需要开发成实战课程？请举例说明。
*13. 关于本次实战课程开发，您还有其他的建议或需求吗？