家用制氧机维修痛点与服务需求调研

您好!谊安(AEONMED)制氧机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研,我们希望了解家用制氧机用户在设备维修过程中遇到的实际问题和服务期待,您的反馈将帮助我们优化制氧机售后维修服务,为大家提供更省心的使用体验。本次调研为匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
*1. 您是否有过家用制氧机的维修经历?
*2. 您家的制氧机使用时长是多久?
*3. 您遇到过的制氧机常见故障类型有哪些?
出氧量不足
设备无法正常开机
运行噪音过大
显示屏/按键失灵
湿化杯漏水/配件损坏
报警异常
其他
*4. 制氧机出现故障时,您第一时间会选择哪种渠道寻求解决?
*5. 您在维修过程中遇到过哪些让您困扰的问题?
官方售后响应慢、上门周期长
维修费用不透明,存在乱收费情况
维修人员不专业,问题反复出现
找不到对应的原厂配件
过保后维修成本过高,不如换新
售后推诿责任,不履行保修承诺
偏远地区没有维修网点,无法上门
其他
*6. 如果制氧机故障影响使用,您能接受的最长维修等待时长是多久?
*7. 您是否了解制氧机的保修政策和保修范围?
*8. 您希望制氧机维修服务提供哪些额外保障?
维修后同故障提供30天以上质保
上门前提前明确报价,无隐形消费
维修期间提供备用机临时使用
全程公开维修过程,可实时查看
提供免费的基础故障排查指导
其他
*9. 如果满分是5分,您对目前接触过的制氧机维修服务整体打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
*10. 在价格透明、服务有保障的前提下,您是否愿意为制氧机购买延保或定期保养服务?
*11. 您认为制氧机售后维修服务还有哪些可以优化的地方?
*12. 关于家用制氧机的使用和维修,您还有其他想要反馈的问题或建议吗?