西亚电器“送装一体服务"满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
您所在的区域
请选择
无数据
市区
罗山
光山
潢川
商城
固始
息县
淮滨
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2.
请对以下环节的顺畅程度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
顾客下单后，网点主动预约联系的及时性
1
2
3
4
5
从顾客送货到安装完成的整体等待时长
1
2
3
4
5
门店与送装网点之间的信息沟通顺畅度
1
2
3
4
5
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3.
流程衔接方面存在的主要问题
请选择
无数据
配送人员与安装人员不是同一批，顾客需多次等待
送货后安装等待时间过长（超过1天）
预约时间变动频繁，顾客体验差
门店无法实时查询服务进度
送装人员与门店缺乏对接，出现问题找不到联系人
其他
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4.
请对送装服务人员的专业表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
仪容仪表规范、服务态度
1
2
3
4
5
对产品安装的专业熟练程度
1
2
3
4
5
工具配件携带是否齐全
1
2
3
4
5
安装操作是否规范、一次合格
1
2
3
4
5
服务后现场清洁是否到位
1
2
3
4
5
收费是否透明、无额外加价
1
2
3
4
5
上门守时、预约沟通是否及时
1
2
3
4
5
产品使用与保养说明是否讲解清楚
1
2
3
4
5
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5.
您是否收到过顾客对安装人员资质或专业能力的投诉？
请选择
无数据
偶尔收到（每月1-2次）
很少收到（每季度1-2次）
从未收到
每月3次以上
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6.
如收到过投诉，主要涉及哪些方面？（多选）
安装人员技能不熟练、操作失误
安装后产品出现故障/漏水/漏电等问题
服务态度差、沟通不畅
额外收取材料费/上门费
暴力安装导致墙面/地面损坏
服务后未清理现场
上门迟到或爽约、改约不及时
未按约定完成安装、需要二次上门
安装人员资质存疑、未出示工牌或证件
查看答案
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7.
顾客最常反馈的正面评价是（可多选）
送装速度快、效率高
一次上门省时省力
服务人员态度好、专业
收费透明、价格合理
服务后主动讲解使用方法和保养知识
选项1
查看答案
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8.
顾客最常抱怨的问题是（可多选）：
承诺的送装时间无法兑现
安装师傅水平参差不齐
临时加收费用
选项1
选项2
查看答案
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9.
门店与送装网点之间的协作是否顺畅（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）
1
2
3
4
5
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10.
顾客因送装服务问题发起投诉/退换货后，网点的响应速度如何？
请选择
无数据
当天内响应并解决
1-2天内响应
3天以上才响应
推诿扯皮，迟迟不处理
未遇到过此类情况
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11.
服务过程中出现问题，您通常通过什么渠道反馈？（可多选）
请选择
无数据
拨打网点联系人电话
联系卖场干部
联系事业部/总部协调
没有明确的反馈渠道
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12.
开放式问题
您是否遇到过因送装服务问题导致顾客退货或取消订单的情况？请简述典型事例（如涉及具体顾客信息可脱敏处理）
当前送装一体服务执行过程中，最突出的/最需要解决的问题是什么？您有哪些具体的改进建议？您认为怎样的“送装一体”服务才算真正让门店放心、让顾客满意？请用一句话概括
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