制氧机用户维修痛点调研问卷
您好!欧姆龙(OMRON)制氧机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解制氧机用户在维修过程中遇到的实际困难,您的反馈将帮助我们优化配件供应与维修服务,更好地解决大家的使用难题。问卷约需3分钟,所有信息仅用于调研分析,请您放心填写。
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1.
您家的制氧机已经使用了多长时间?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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2.
您是否遇到过制氧机压缩机老化的问题?
是,已经维修过
是,尚未维修
暂时没有遇到
不清楚是否是压缩机老化问题
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3.
若遇到过压缩机老化问题,您当时主要遇到了哪些困扰?
维修网点告知没有适配的压缩机配件
配件采购等待时间过长
原厂配件价格过高,难以承担
非原厂配件质量没有保障,不敢使用
维修人员不会更换适配的压缩机
其他
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4.
您是否遇到过制氧机其他配件难以采购的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚需要更换什么配件
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5.
您认为配件难采购的主要原因是什么?
对应型号的配件已经停产
官方渠道没有在售配件
第三方平台销售的配件真伪难辨
小众品牌配件没有销售渠道
配件价格过高超出预算
不知道在哪里可以买到正规配件
其他
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6.
您一般会优先选择什么渠道采购制氧机配件?
品牌官方售后
线下家电维修店
电商平台第三方店铺
二手交易平台
其他用户转卖
没有固定渠道,能买到就行
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7.
如果采购不到原厂配件,您对使用非原厂配件的接受度是多少?(1分完全不接受,5分完全接受)
1
2
3
4
5
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8.
遇到制氧机故障时,您的维修周期大概是多久?
1天以内就能修好
2-3天
4-7天
1周以上
至今还没修好
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9.
维修过程中,您最在意的因素是什么?
配件是否为原厂正品
维修价格是否合理
维修速度快慢
维修后是否有质保
维修人员是否专业
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10.
除了配件问题,您在维修制氧机时还遇到过以下哪些痛点?
品牌官方售后网点少,上门维修不及时
维修人员技术不过关,多次维修仍有问题
收费不透明,存在乱加价的情况
过了保修期后维修成本太高,不如换新机
不知道联系谁可以维修
其他
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11.
如果推出制氧机配件统一供应、上门维修的便民服务,您是否愿意使用?
非常愿意
比较愿意
看价格再决定
不太愿意
完全不愿意
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12.
关于制氧机维修服务,您还有其他的建议或困扰想要补充吗?
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