民生ABS-质检测试卷

* 姓名
* 1、【单选题】监管或更高级别机构向甲方下发《监管提示函》等风险类提示函件,扣罚金额是多少元？（）（ 4分 ）
* 2、【单选题】材料反馈超时，扣罚金额是多少元？（ ）（ 4分 ）
* 3、【单选题】工单回传超时，扣罚金额是多少元（ 4分 ）
* 4、【单选题】核查发现1个非报备号码违规作业，追加扣罚金额是多少元？（ ）（ 4分 ）
* 5、【单选题】违规获取客户信息，扣罚金额是多少元？ （ ）（ 4分 ）
* 1、【多选题】什么情况下属于违反合规条款？
A.职场违规使用私人电子设备
B.伪冒客户身份：假冒客户身份，或假冒为客户关系人身份进线进行信息查询、协商还款、费用减免、 修改征信等各类业务办理行为。
C.未按要求保存或因客观原因导致相关资料已丢失无法提供（包括但不限于录音、影像、函件等）
D.委托业务信息或客户信息被员工违规接触使用或带出
* 2、【多选题】以下哪些内容属于3.1-3.4投诉代码？（ ）
A、消保热线渠道投诉
B、分支机构转办属地监管渠道投诉(非举报)
C、12378引导转办
D、举报类投诉
* 3、【多选题】投诉升级扣罚甲方会对乙方追加扣罚，以下描述正确的是？（）
A、乙方每出现的一例II级代码2.2-2.3的投诉，扣罚乙方人民币1,000元(壹仟元整);
B、乙方每出现的一例III级代码3.1-3.4的投诉,扣罚乙方人民币1,500元(壹仟伍佰元整);
C、乙方每出现的一例IV级代码4.1的投诉，扣罚乙方人民币10,000元(壹万元整);
D、乙方每出现的一例IV级代码4.2的投诉，扣罚乙方人民币20,000元(贰万元整).
* 4、【多选题】以下描述正常的有哪些？
乙方每出现的一例I级代码2.2-2.3的投诉，扣罚乙方人民币1,000元(壹仟元整);
乙方每出现的一例III级代码3.1-3.4的投诉,扣罚乙方人民币1,500元(壹仟伍佰元整);
乙方每出现的一例IV级代码4.1的投诉，扣罚乙方人民币10,000元(壹万元整);
乙方每出现的一例IV级代码4.2的投诉，扣罚乙方人民币20,000元(贰万元整).
* 5、【多选题】以下对于第三方话术规范要求描述正确的是？（ ）
A、禁止对任意第三方进行施压
B、三方言不认识贷款人， 需安排停催且催记做好备注
C、禁止对任意第三方进行施压
D、三方无代偿意愿，强制告知欠款信息
* 6、【多选题】以下哪些内容属于4.1-4.3投诉代码？（ ）
A、总行、人民银行转办及监管举报初核级别投诉（含属地）
B、举报调查、举报立项、调查通知函等举报级别投诉（含属地）
C、行政复议类投诉
D、客服工单
* 7、【多选题】以下哪种场景算泄露信息？
A、客言卡人已死亡，有代偿意愿，催员告知具体欠款信息
B、坐席未询问客户代偿意愿，告知具体欠款信息
C、客未表示同意/可以/愿意协助/帮助/代客户还款，可告知欠款信息
D、客户询问“他是不是欠款了”催员回答“嗯”
* 8、【多选题】以下关于信息安全管理描述正确的是？
A、未经授权非法违规获取客户信息
B、联系不当渠道获取的客户非预留号码
C、员工电脑终端应设置符合强度标准的密码
D、私人电脑设备、智能手表可进入职场
* 9、【多选题】以下哪些是错误方式诱导还款或满足其他诉求？
A、可以用您的可用额度把你的账面周转清零；你可以去找个商店，把它消费掉之后再还到卡里面，周转几次
B、引导客户先行部分还款，再通过其他方式办理分期/减免息费/协商
C、如果您今天还款，还款后联系客服，可以特殊为您申请开通卡片
D、我有病你有药么？行了你闭嘴吧
* 10、【多选题】以下哪些是过分夸大过度施压的话术？
A、一旦你这个案件起诉的话，你个人的信用记录会拉入失信执行人名单
B、你在白日做梦吗，天亮了，该醒醒了
C、这2天没喝水呀，火气这么大，买不起矿泉水呀
D、你的这个情况我这边帮你备注记录一下
* 1、【判断题】在与持卡人沟通时应及时主动表明身份、委托银行名称等信息，其次需直截了当告知客户致电目的，并遵守基本礼仪。
* 2、【判断题】在接电后仅可告知这里是“民生信用卡中心授权委托第三方”，不得假冒身份、伪冒公检法等公职人员。
* 3、【判断题】不得直接借以公司内部部门名称、职务、岗位等信息变向造成客户对于乙方联系身份的误解，如自称为“法务部”、“法务专员”等。
* 4、【判断题】对于客户在线要求知晓催收公司名称的，不可以告知所属催收公司名称
* 5、【判断题】若三方明确有代偿意愿的情况下，即在知道客户欠款的事，表示同意/可以/愿意协助/帮助/代客户还款的前提下，才可与其协商还款。
* 6、【判断题】债务人当日可联，除本人授权联系第三方或第三方主动进线要求回电外，当日不得联系任何第三方。
* 7【判断题】、投诉万户比”(投诉万户比=当月投诉总量/当月账户量)。
* 8、【判断题】“违规获取客户信息”行为列入“投诉考核重点关注事项”
* 9、【判断题】坐席提及到政策的问题，告知客户你已经办理过了分期，要是说你没有办过的话可以去给你申请。
* 10、【判断题】录音中坐席提到您的个人信用啊，个人征信啊这些都是时时上报咱们中国人民银行数据库的。