日照退款质检错误测试10月

* 请输入您的名字？

*1. 下面那个是配送损坏？

A.牛奶箱子有针眼

B.顾客反馈保鲜盒热水消毒时碎了

C.顾客反馈西红柿碎了

D.顾客反馈哈密瓜都压烂了西瓜也有一部分压到

*2. 顾客反馈买了5份 150g黄骨鱼，只收到一份，如图，客服应选择什么标签？

A.规格未达用户预期

B.包装未达用户预期

C.商品漏发

D.重量不足

*3. 顾客反馈买的电饭煲没有电源线，应选择什么标签？

A.标配附件漏发（开椰器、吸管）

B.缺少配件

C.商品漏发

D.APP商详描述与商品不符

*4. 顾客反馈买的认养一头牛冷藏A2β-酪蛋白4.0牛乳 200ml收到的只有100ml，如图，客服选择商品错送是否正确？

A.是

B.否

*5. 有几种虾死亡3只以内属于正常损耗？分别是那几种？

填空1

填空2

*6. 顾客反馈买的西红柿烂了，核实顾客凭证属实，商品金额3元，顾客要求补偿30元优惠券，顾客答应顾客为顾客操作补偿，请问客服同意补券是否正确？

是

否

*7. 顾客反馈人参果坏了，如图，客服应选择什么标签？

A.配送损坏

B.外观腐烂发霉出水

C.出厂损坏瑕疵

D.（内部）商品变质

*8. 处理中订单，顾客反馈整单未收到，客服联系顾客核实属于虚假核销，顾客需要商品，客服联系骑手未接通，售后单流转门店，第二天门店将售后单流转会客服中心未在售后单备注任何信息售后单也未处理，第二日处理的客服直接联系顾客协商退款是否正确？

A.是

B.否

*9. 顾客反馈买的37码的拖鞋收到的是38码的，如图，客服应如何处理？

*10. 顾客反馈订单买的萝卜有透气孔没单独拿个袋子装起来，刀削面都被污染了，如图，刀削面售后应选择什么标签？

A.配送损坏

B.商品有异物

C.出厂损坏瑕疵

D.商品未分类包装