客舱工作站（Cabin Workstation, CWS） 系统建设调研

CWS 即客舱工作站（Cabin Workstation），是上航打造的数字化客舱服务系统（一个 APP），适配移动端，覆盖航前准备、机上运行、特情处置、电子交接全流程。

它可减少乘务员手动摘抄、纸质登记等事务性工作，自动推送任务、风险提示与业务指引，实现流程节点闭环；支持离线操作、多语种翻译与特情智能辅助，提升作业效率、降低错漏，同时减轻航后填报负担，助力精准合规开展客舱服务。

本次调研旨在收集一线人员对CWS系统的真实使用需求与建议，相关反馈将作为后续CWS系统落地优化的重要参考。感谢您的宝贵支持！