家用洗地机保养与维修服务满意度调研
尊敬的用户您好！科沃斯扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，调研所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？
日常保养服务
故障维修服务
保养+维修服务
其他
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2.
您从预约服务到工程师上门的等待时长是？
24小时内
24-48小时
48-72小时
72小时以上
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3.
服务工程师上门时是否提前和您确认时间并准时到达？
提前告知且完全准时
提前告知但稍有延迟（30分钟内）
未提前告知但准时到达
未提前告知且延迟超过30分钟
查看答案
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4.
请您为服务工程师的专业度打分（1-5分，分数越高专业度越高）
1
2
3
4
5
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5.
服务完成后，您的洗地机问题是否完全解决？
完全解决，使用正常
大部分解决，仍有小问题
仅解决部分问题
完全没有解决
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6.
您对本次服务的收费情况是否满意？
非常满意，收费透明且合理
比较满意，收费符合预期
一般，收费略高于预期
不满意，收费不透明或过高
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7.
服务过程中工程师提供了以下哪些服务？
详细说明问题原因和解决方案
告知洗地机日常保养注意事项
主动出示收费标准和配件明细
服务完成后清理现场
提供售后服务凭证和质保说明
以上都没有
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8.
如果您的洗地机后续再次需要保养或维修，您还会选择我们的服务吗？
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
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9.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
您认为我们的服务最需要优化的方面有哪些？
预约响应速度
工程师上门时效
工程师专业技能
收费透明度
售后质保服务
客服沟通态度
配件供应速度
其他
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11.
针对洗地机保养维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？
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12.
如果您愿意，可以留下您的联系方式（可选，方便我们后续针对您的反馈跟进优化）
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