5月周生生录入

*1. 5月店编号/店铺名称

*2. 基本信息

*3. 主要接待职员描述

尽可能记录员工名字能完整记录员工名字

若只能记录员工姓名某个字，须对员工进行特征描述　　

如“*慧*，约1.65米，约25岁，戴眼镜，左手戴卡西欧手表，右手戴手链”

*4. 巡行类别

巡行类别：如送礼或自用，以及有关购买目的，如求婚、送人作结婚礼物或自我奬励的礼物等

*5. 检测门店类型

6.

答题须知：

题目需要扣分的勾选扣分项，扣分项后面描述原因。

题目不存在扣分项的勾选无以上问题。

*7. （1.欢迎）

目标：顾客进店时，让他感受到亲切的关注和尊重、备受欢迎及没有压迫的感觉，留下良好的第一印象

应有心态：以客为先，及时关注顾客，感谢顾客到店。

*8. （1.欢迎）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*9. （2.了解顾客需要） 

 目标：让顾客感受到同事能有效掌握他的需要或潜在需要，推荐合适产品 

 应有心态：耐心及清楚地充分了解顾客的需要，以顾客的需要为先

*10. 2.1 透过聆听、观察、提问或产品比较，了解或发掘顾客购买目的及产品的需要【描述当时情况】

*11. （2.了解顾客需要）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*12. （3.产品介绍）

目标：让顾客加强购买欲及对品牌的信心，购买到称心合适的产品，同时，体验到同事的专业

应有心态：产品介绍是最重要的环节，应对产品有充分的认识，并认同产品的高素质及品牌的优质雅致，按顾客的需要专业地作出介绍；同时保持敬业乐业的心态，顾客决定不购买或提出异议时应保持耐性

*13. 3.2 按顾客需要，灵活运用产品特性、优点及好处推介合适产品，增加顾客对产品了解和信心 【描述当时情况】

*14. 3.3 按顾客需要，灵活运用公司的背景、理念或对质量的要求，增加顾客对品牌的了解和信心【描述当时情况】

*15. （3.产品介绍）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*16. （5. 说再见）

目标：让顾客持续得到备受尊重的感觉，称心满意地离开

应有心态：不论顾客有否购物，应继续保持对顾客关注

*17. （5. 说再见）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*18. （6. 礼宾服务）

目标：关注到顾客销售以外的需要，提供额外个人化的贴心服务，建立长远关系

应有心态：观察入微，待客如亲，超越顾客的期望

*19. （6. 礼宾服务）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*20. （7. 员工及店铺形象）

目标：给予顾客专业及雅致品味的形象

应有心态：追求精益求精及雅致品味

*21. （7. 员工及店铺形象）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

22. （8. 团队精神）

目标：员工合作无间，提高服务效率，让顾客感受到愉悦的购物气氛

应有心态：以同理心了解其他员工的需要，以互信及衷诚合作，达成团队目标

*23. 8.1 乐意协助其他员工，员工之间表现良好的沟通【描述当时情况】

*24. （8. 团队精神）同事是否能达到本环节的目标？请加以说明。

*25. 根据此次体验，总结评语，好的地方，不好的地方。