天猫商城客服常见问题考核

欢迎参加本次测试
* 当客户询问是否可以开具发票时，如何回答
* 个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具
* 开具发票是否需要收取税点
* 企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。这个说法对吗
* 是否支持信用卡支付
* 信用卡支付，我们是否收取手续费
* 是否支持货到付款
* 不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗
* 已经付款，还没有发货，如何处理
* 售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息
顾客支付宝
顾客订单号或者用户名
支付宝对应的姓名
以上都对
* 已经显示发货，货物还在仓库，如何处理
去仓库找回
遇活动忙时，需留言给快递。无需可以找回
以上都对
* 已经发货，有物流记录，顾客要求退款
通知快递退回
和顾客说明，拒收３日后再申请退款
以上都对
* 退回包裹处理的步骤包括哪些
退换登记
退换审核
退货入库
退换结算