关于西昌店运营现场问题反馈沟通函
一、门店问题诊断及专项帮扶落地措施
（一）经营营收板块
1、问题诊断 门店充值套餐结构不合理，线上渠道销售占比偏低；电玩营收结构失衡，CP机创收能力薄弱；淘气堡营收持续下滑，缺少配套活动、增值福利拉动客流与消费业绩。
2、专项帮扶落地措施
① 重构门店充值套餐体系：推出 188 元、288 元、488 元、888 元、3688 元五档暑期暨火把节专属充值套餐；保留 698 元淘气堡全年畅玩年卡；大额充值套餐配套实物礼品赠礼权益，联动总部下发的 30 张电影票制定大额储值转化激励政策；设置充值满 300 元可 68 元加价购 200 枚游戏币活动。现已协助店长完成套餐价目展示看板设计与套餐上线工作，并于 7 月 25 日分早晚两班次完成全体员工套餐销售话术专项培训。
② 提升线上销售业绩：对接总部线上业务负责人纪文青总提供支援帮扶，帮扶内容：抖音来客主体挂号到宝贝王，享受总部返点；营销节点跟总部通品直播，为门店引流；协助门店制定线上推广方案；根据门店需要，为门店员工做直播培训。
③ 优化电玩营收产出：更新CP兑换区礼品品类，上架粮油纸巾等家用好物、奥特曼、积木等热门儿童玩具，要求员工主动向顾客讲解CP兑换规则；
固定每两周梳理耗币排名后十的机台，逐一检测设备爪力、调整礼品陈列样式与设备摆放区位，提升设备耗币量。
④ 拓展淘气堡消费场景：依托会员社群、异业合作、成长课程、集体生日会等多元化活动丰富淘气堡亲子体验内容，带动淘气堡到店客流与消费。
（二）团队管理板块
1、问题诊断 门店管理人才梯队断层，无储备管理岗；排班人力配置冗余，造成兼职成本浪费；员工在岗纪律松散，存在闲聊、玩手机等问题；全职、兼职的招聘、试岗、岗前培训均未形成标准化流程。
2、专项帮扶落地措施
① 搭建管理储备梯队：设置为期 2 个月的店长综合考核周期；同步培养服务组长、营销组长两名储备值班经理，下发标准化值班工作流程文件，规避人员变动带来的运营断层风险，配套《值班经理工作流程》用于储备岗实操培训。
② 落地标准化定岗排班制度：严格按照客流分档配置人力，平峰时段配置 3 人、周中下午高峰配置 4 人、周末高峰配置 5 人，精简闲置在岗人员，严控兼职人力支出，配套标准化定岗排班模板供门店长期使用。
③ 搭建标准化招聘与培训体系，配套《员工岗前培训文件》、标准化招聘流程交付门店执行参考。
全职招聘三步流程：简历筛选→店长初试（核实求职者基础条件、薪资工时、岗位适配度）→陈总主导复试（店长旁听学习面试管理逻辑）→1-2 周试岗，试岗薪资按兼职标准核算，双向筛选提升正式员工留存率。
兼职招聘两步流程：线下面试优先挑选亲和力强、性格外向人员，明确工时、岗位职责、行为规范，告知需参与 2 小时免费试岗；高峰时段安排试岗人员外出派券拓客，通过经纬相机留存工作影像考核执行力，快速淘汰不合格人员。 兼职储备标准：目标录用 5 名长期兼职，需储备 30-40 名试岗人员择优筛选；长期兼职参照全职标准统一管理，保障节假日高峰人力供给，强化团队凝聚力。 兼职入职硬性要求提前公示：法定节假日无特殊情况不得申请排休、不得中途擅自离职；核心工作包含线下派券引流、全场卫生清洁、亲子客群导玩服务。节后统一梳理现有兼职团队，淘汰工作状态不达标的人员，避免负面人员影响整体团队氛围。
（三）营销拓客板块
1、问题诊断 广场客流分散、自然到店量不足，线下派券拓客转化效果差；未联动场内培训机构开展双向导流；会员社群缺少火把节专属营销活动，缺乏固定时段常态化社群宣发机制。
2、专项帮扶落地措施
① 广场异业深度联动：对接场内全部培训机构，精准匹配机构下课时段定点派券引流；免费向合作机构开放门店场地，联合举办亲子体验课、集体生日会，实现双方客流互通。
② 广场全域线下导流：依托小程序每月生成 10 枚游戏币专属引流二维码，单手机号每月仅可扫码领取一次，制作宣传展架投放至广场三区主入口、超市、影院门口持续引流。
③ 火把节全域促销活动（活动周期 7 月 27 日 - 8 月 8 日）
朋友圈转发福利：转发活动海报至朋友圈当日可领取 10 枚游戏币，连续转发 5 天可额外领取 50 枚游戏币；
社群预售福利：会员群内下单任意充值套餐，前 5 名付款顾客截图发至群内，额外赠送淘气堡入场 2 次；
社群常态化宣发：8月8日前每天早 10 点、晚 8 点在全部会员社群推送活动海报；完成海报版式优化后同步全渠道投放推广。
（四）财务安全标准化管控板块
1、问题诊断 推币机集卡 JP 活动仅依靠手工台账登记，缺少线上会员核销渠道，账目追溯难度大；门店收币无固定专人负责、无双人定期盘点流程，存在游戏币遗失、账实不符的财务风险。
2、专项帮扶落地措施
① 集卡流程线上线下标准化改造：前台上线集卡专属会员卡套餐，参照淘气堡次卡运营模式，顾客游玩获取的卡片自动存入会员账户，顾客可通过小程序实时查询卡片持有数量，刺激持续游玩集卡；同步制定标准化手工登记台账模板，顾客兑换卡片时线上核销、线下台账签字登记，台账每周统一提交财务复核，实现集卡全流程可追溯核查。
② 规范门店收币全流程：固定库管人员联合店长双人统一收币，收币周期调整为每两日一次，操作时间选定每日开班前或闭店后；收币时按设备类型分类清点（中性机、CP机、礼品机、模拟机），清点完成后与系统同期收币数据核对：
实收游戏币数量＞系统统计数量：判定为设备线路故障导致系统漏统计，属于正常情况；
实收游戏币数量＜系统统计数量：次日单独拆分单台设备清点排查，定位故障机台及时检修。 财务部门每月开展 1-2 次随机盘点抽查，常态化监督门店收币盘点执行情况。
（五）现场运营品质板块
1、问题诊断 DIY 手工区位置、陈列布局不合理，太空沙备货量不足；电玩设备线路杂乱外露，存在用电安全隐患；无分时段机台开机节能规范；节庆装饰物料未及时更新；场内广播设备故障停用。
2、专项帮扶落地措施
① 场内动线与 DIY 区域优化：将 DIY 手工区与礼品兑换区前 3 台摇摇车互换位置，调配礼品陈列柜、景观柜体用于摆放考古、石膏 DIY 等产品，保证货品陈列饱满（参考右图）；太空沙单次备货量不低于 25 斤，可同时容纳 4-6 名儿童体验。
② 设备线路安全整改：采购线槽、扎带规整全场外露杂乱线路，地面摆放的排插统一上墙或固定于设备背板。
③ 制定分时段机台开机规范：平峰低客流时段，同类型设备遵循由外向中间隔开机标准，禁止成片关停设备，兼顾能耗节约与顾客游玩体验。
④ 节庆氛围物料标准化管理：立即撤除门店入口过期春节彩带，可回收装饰物料统一收纳留存至对应节日复用；将门店入口、收银台、主通道作为氛围布置核心区域，根据对应传统节日及时更换主题装饰。
⑤ 故障设备维修申报：提交广播系统故障维修申请，同步下发收银活动播报、安全游玩提示标准化广播稿供门店使用。
（六）多元化增收板块
1、问题诊断 门店棉花糖机、冰淇淋机长期闲置，创收效益极低。
2、专项帮扶落地措施
① 拓展商场多经点位，盘活闲置设备：以门店经营承压为由，向商场运营方申请超市入口、A 区主通道优质多经点位，摆放冰淇淋、棉花糖设备，拓宽门店多元收入渠道。
设备日常运维标准：早班开班完成设备开机试运行；下午、晚间客流高峰各安排一次巡场，携带清洁工具检查设备卫生、运行状态、物料库存并及时补货；晚班收班后完成设备清洁、物资补给工作。
② 落地融媒体桌面游戏机增收项目：在淘气堡周边家长休息区摆放桌面游戏机，收益按门店 40%、设备厂商 60% 比例分成。
二、后续帮扶计划
（一）梳理销项清单，推进门店销项整改，附巡店整改销项表1份
（二）8月至9月每周一小时，门店专项会议，代教店长，答疑解惑，协助店长梳理门店经营
桌面游戏机合作方案
以上为本次西昌驻店巡店全部问题诊断及配套帮扶落地举措，请刘总、唐总查阅落实，预祝西昌宝贝王门店经营业绩稳步提升！
宝贝王集团运营中心
2026 年 7 月 26 日