投诉工作培训

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* 姓名
*1. 在投诉处置分工中，承担投诉处置主体责任，统筹工单全流程办理的部门是
*2. 因本单位责任引发的投诉，承办部门应当主动对接旅客，全力争取
*3. 协办部门在投诉处置工作中承担的责任是
*4. 投诉处置资料管理要求，要做到流程完整、资料齐全、
*5. 主办部门承担投诉处置主体责任，工单全流程办理包含哪些工作 (多选)
A. 对接旅客、梳理诉求
B. 核查事实、统筹协同
C. 汇总全部佐证材料、拟定答复内容
D. 最终回复投诉人
*6. 协办部门协同配合责任，主要包括(多选)
A. 积极配合主办部门开展工作
B. 及时调取事件相关材料、现场凭证、业务台账
C. 按时完成协同处置任务
D. 严禁推诿扯皮、拖延滞后
*7. 主办部门梳理完旅客诉求，可请协办部门提供哪些佐证材料(多选)
A. 事件相关资料
B. 现场影像
C. 业务记录台账
D. 无关的其他旅客信息
*8. 主办部门承担投诉处置的主体责任，负责工单全流程办理。
*9. 协办部门承担主体责任，负责直接与旅客沟通并答复旅客
*10. 投诉处置完成，相关资料只需要记在工作人员笔记本上，不需要更新钉钉审批流程。