临沂移动营业厅服务检测问卷

*1. 区县
*2. 营业厅类型
*3. 有无终端
*4. 营业厅名称（直接复制渠道明细中名称）
*5. 调研人员
*6. 营业厅位置

点击获取位置

*7. 是否有终端
*8. 厅外环境
门头不合规
时间牌不合规
厅外地面有垃圾
厅外车辆摆放不整齐
厅外墙面、橱窗、门柱不整洁
LDD屏未开
其他（写明不合规问题）
均合格
*9. 厅内环境
厅内地面有污渍
台席摆放私人物品（注明物品名称）
绿植不合规（黄叶或者盆内有烟台）
市内温度不适宜或市内有异味（注明问题）
其他（写明不合规问题）
均合格
*10. 宣传展示
无掌上营业厅宣传
厅内摆放过期物料（注明过期物料）
宣传单页/海报/展架不合规（注明问题，如不整洁、破损、折角）
其他（写明不合规问题）
均合格
*11. 厅内设备
自助设备机故障未张贴故障告示
家庭演示区电视机未开，未张贴故障告示
宣传单页/海报/展架不合规（注明问题，如不整洁、破损、折角）
其他（写明不合规问题）
均合格
*12. 台席人员-服务意识
未迎接客户（注明问题，如未站立、未邀请入座）
未进行需求确认（请问您还有其他业务办理吗？）

未进行主动告别
服务态度不友好，无微笑，推诿等（注明问题）
其他（写明不合规问题）
均合格
*13. 台席人员-服务行为
台席营业员仪容仪表不合规（注明问题，未穿戴工装、工牌，长指甲，染发等）
抢话

使用服务禁语（注明问题，如，我不知道、你问我？我问谁？等）
站坐姿不规范（注明问题，如掐腰，托腮等）
未专心服务（注明问题，如聊家常，玩手机等）
离席致歉（注明问题，如未摆放“暂停服务牌”、离席未向客户解释）
其他（写明不合规问题）
均合格
*14. 台席人员-业务能力
未进行资费标准介绍（注明问题，未介绍超出套餐资费、未介绍套餐包含内容等）
未做关键信息提示（注明问题，如优惠政策到期时间等）

未进行资格预审（注明问题，如主动要求出示身份证等）
其他（写明不合规问题）
未引导10分满意宣传
均合格
*15. 5G服务感知
5G覆盖回答全面
5G覆盖回答不全面
4G手机可以使用5G套餐优惠，但不能享受5G网络
4G手机可以使用5G套餐
变更后可以改回原套餐
原套餐在售，变更后可改回原套餐，原套餐下架，不能改回原套餐
变更后可以改在售的套餐
有协议的套餐，合约期内解除合约办理携号转网、改套餐、注销，需履行相应的责任
未告知合约套餐需履行相应责任
*16. 服务感知