华中区域管家服务痛点与赋能需求专项调研问卷

亲爱的管家伙伴：

        您好！为深入了解大家在日常服务中的真实痛点，优化星级管家双轨成才路径、完善星级适配考核规则、落地分层精准赋能、补齐岗位服务支撑短。

        现向华中区域全体管家发起问卷调查，调研全面覆盖各层级星级管家工作场景，你的真实反馈将直接助力管家服务提质、岗位提效、双轨人才梯队搭建与成长！

*1. 基础信息----你的入职时长？
*2. 基础信息----你当前管家职级是？
*3. 基础信息----你当前管家星级是？
*4. 基础信息----你所属的片区是？
*5. 你倾向的管家职业发展路径是？
*6. 你认为当前星级进阶、管理晋升存在的核心痛点有哪些？ (多选)
初阶星级管家成长通道狭窄，基层星级人才梯队存在断层风险
管理晋升路径模糊，选拔标准、成才规则不清晰
配套赋能不足，缺失星级进阶、管理晋升专项培育课程
其他
*7. 你对当前部门考核指标与日常服务工作的匹配度评价是？
*8. 为适配管家人才培养，你最先希望优化的方向是？（多选）
配套专项赋能课程，实现以训促升、以学促进阶
搭建业绩+服务+能力多元化评价体系，适配管家成长需求
明晰管理晋升路径，固化选拔规则，打通管理岗成才通道
细化星级进阶标准，明确各星级成长目标
其他
*9. 制约你服务提质、岗位高效履职、能力进阶成长的核心痛点有哪些？
考核指标繁杂冗余
考核规则频繁调整
部分考核指标刚性过强，受客观场景因素制约难以达标
考核奖罚失衡，约束处罚居多
考核结果无复盘、无针对性反馈，无法补齐星级能力短板
其他
*10. 您对管家学院/区域现有赋能培训的总体满意度如何？
*11. 您最希望获得哪方面的赋能课程？（请选择最需要的3项）
高端客户沟通与谈判技巧
复杂投诉处理与情绪管理
服务创新与品质提升方法
其他
*12. 您认为当前赋能培训对实际工作的帮助程度如何？
*13. 在岗位支撑、工作助力层面，制约各管家服务提质、高效履职、进阶的核心痛点有哪些？（可多选）（）
无常态化答疑帮扶渠道，岗位疑难问题无法快速破局 
跨部门协同壁垒高、衔接不畅，业主问题闭环效率偏低 
新人带教、星级赋能机制不完善，新晋管家成长速度慢
缺乏岗位人文关怀与正向激励，管家归属感与留存力偏弱
客户需求高，难以完全满足
缺乏有效的授权与决策支持
其他
*14. 当前管家最亟待解决的核心痛点，并提出可落地的优化建议，助力管家服务提质？