鼎甲客户满意度调查问卷

感谢您参加鼎甲公司客户满意度及期望调查,您的意见将是我们今后提高服务品质的重要指导。
*1. 姓名
*2. 公司全称
*3. 职位
*4. 手机
*5. 项目实施完成日期
请选择
有关评分星级:5=非常满意(超出您的期望),4=满意(达到您的期望),3=一般(介于满意和不满意之间), 2=不满意(需要部分改进),1=非常不满意(需要大量改进)。若评级在3或以下的,希望您能给出具体的意见。
*6. 服务代表具备主动服务并积极、耐心沟通的基本精神?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*7. 服务代表具备优秀的专业能力,能正确判断突发情况并了解相关技术知识?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*8. 服务代表能及时地汇报问题进展,并克服困难,调整工作量进而完成工作?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*9. 当需要帮助时,您可以第一时间寻到服务代表或拨通400服务专线获得支援?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*10. 该项目的实施符合您的期望?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*11. 该服务实施开始时,您对该服务的目标就很清楚?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*12. 实施顾问在该服务实施中对客户的提问给予了清晰的解答?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*13. 实施顾问能在指定计划时间内完成实施工作?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*14. 实施顾问对该服务进行了很好的总结,并提交总结报告?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*15. 产品管理界面简洁,便于日常运维监控、故障预警和问题定位?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*16. 产品运行稳定可靠,未发生过任何重大事故,品质值得信赖?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*17. 产品易于扩容,无需复杂的系统配置即可实现业务、容量和性能的增加?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*18. 产品提供详细的配套文档,协助您全面了解产品的功能和使用规范?
1
2
3
4
5
非常不满意
一般
非常满意
*19. 改进建议(具体建议,答题3星及以下请提供)