家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好!追觅扫地机一站式洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足,还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常,都可以联系我们。拨打 400-651-8801,客服接收报修,根据机型和故障给出维修建议,透明收费,维修有保障。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务,您的真实反馈将帮助我们持续优化服务质量,提升您的使用体验。本次调研为匿名形式,所有信息仅用于服务优化,请您根据实际体验填写即可。
*1. 您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
*2. 您的洗地机已经使用了多长时间?
*3. 您是通过哪个渠道预约的本次服务?
*4. 您对预约过程的便捷度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
*5. 您对服务人员上门/到店的时效满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
*6. 您对服务人员的专业度(故障排查、操作规范度等)满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
*7. 您对本次服务的收费合理性满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
*8. 本次服务后,您的洗地机问题是否得到了彻底解决?
*9. 您认为目前我们的服务还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
服务响应速度太慢
服务人员专业度不足
收费不透明/价格过高
售后保修期限太短
服务过程不够规范
其他
*10. 如果后续洗地机再有保养/维修需求,您会再次选择我们的服务吗?
*11. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
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2
3
4
5
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9
10
*12. 关于洗地机保养或维修服务,您还有其他的建议或意见吗?