酷开学习机家教机维修用户关注点调研问卷

您好！酷开学习机专业售后维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需3分钟左右，所有信息均严格保密。
*1. 您是否有过家教机故障维修的经历？
*2. 您的家教机曾出现过以下哪些故障？
黑屏
卡顿
触屏失灵
其他故障
*3. 维修时您最优先在意的是以下哪项？
*4. 您对维修费用透明度的重视程度是多少？（1分为完全不在意，5分为非常在意）
*5. 您能接受的最长维修周期是多久？
*6. 关于维修质保，您希望包含以下哪些内容？
同一故障至少30天质保
更换的配件提供单独质保
质保期内二次维修免服务费
质保期内二次维修免配件费
出具正规的质保凭证
*7. 如果维修需要更换配件，您更倾向于哪种选择？
*8. 您对维修人员专业度的重视程度是多少？（1分为完全不在意，5分为非常在意）
*9. 维修过程中您希望获得哪些信息告知？
故障的具体原因
详细的维修报价清单
预计的维修完成时间
维修的具体操作内容
后续使用的注意事项
*10. 如果维修后短时间内再次出现相同故障，您最在意的是？
*11. 以下哪些维修服务保障会让您更放心？
官方正规维修网点
维修前先检测再报价，确认后再维修
明码标价无隐形消费
维修过程全程可查看/录像
提供正规维修发票
*12. 关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？