大客户部及服务商部工作成效情况调查问卷（计划部）

您好，稽核部作为内部的独立第三方部门，在公司内履行稽核监察职责，现对支撑性部门工作开展评价。为促进各部门正确履职，职责边界清晰、流程顺畅，减少消耗，为各高管团队改善提供参考意见，本次审计方案包含“工作成效”方面评价。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。此问卷的目的在于了解您对大客户部及服务商部工作的评价和感受。所有反馈将经稽核部匿名处理，不会流向其他任何部门，敬请放心。

一、大客户部

（一）基本情况

* 1、您在现团队的工作年限是？

* 2、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作目标是否清晰？

* 3、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作职责或范围是否清晰？

（二）工作流程与沟通

* 4、您认为大客户部的工作流程是否高效？

* 5、在您了解到的，大客户部负责人是否有定期与协同部门沟通？

* 6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：周/月产销协同会、异常升级通道）且有效运行。

（三）销售预估及生产对接

* 7、您认为大客户业务部提交的销售预估，数据清晰度与颗粒度（产品、数量、交期）是否满足计划排产需要

* 8、您认为，大客户部本年的销售预估偏差如何？是否在可接受范围内

* 9、当销售预估需求发生变更（增量、减量、取消）时，大客户业务部的提前通知时效通常是？

* 10、大客户业务部对交期变更（提前/延后）的沟通方式通常是：

* 11、您认为，面对大客户插单、急单、改配时，计划部与大客户业务部的协商与资源调配是否顺畅？

* 12、当订单执行异常（缺料、品质、产能）发生时，您认为双方是否能就异常快速响应并形成有效闭环。

（四）呆滞库存清理

* 13、您认为，大客户业务部在呆滞物料/成品的消耗、转用与清理方案落地时，是否积极配合？

* 14、您认为，当大客户订单变更/取消产生的呆滞时，大客户业务部能否明确相应的责任分担与处理承诺？

* 15、目前大客户部呆滞库存的现状如何？

（五）整体评价

* 16、2025年对大客户部整体工作的整体评价如何？

* 17、如果您有机会提出改进意见，您最希望大客户部在哪些方面做出调整或改进？

* 18、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？

二、服务商部

（一）基本情况

* 1、您在现团队的工作年限是？

* 2、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作目标是否清晰？

* 3、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作职责或范围是否清晰？

（二）工作流程与沟通

* 4、您认为服务商部的工作流程是否高效？

* 5、在您了解到的，服务商部负责人是否有定期与协同部门沟通？

* 6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：周/月产销协同会、异常升级通道）且有效运行。

（三）销售预估及生产对接

* 7、您认为服务商部提交的销售预估，数据清晰度与颗粒度（产品、数量、交期）是否满足计划排产需要

* 8、您认为，服务商部本年的销售预估偏差如何？是否在可接受范围内

* 9、当销售预估需求发生变更（增量、减量、取消）时，服务商部的提前通知时效通常是？

* 10、服务商业务部能否及时同步渠道政策、返利节奏、促销计划等影响需求的信息。

* 11、您认为，面对服务商插单、急单、改配时，计划部与服务商部的协商与资源调配是否顺畅？

* 12、当订单执行异常（缺料、品质、产能）发生时，您认为双方是否能就异常快速响应并形成有效闭环。

（四）呆滞库存清理

* 13、您认为，服务商部在呆滞物料/成品的消耗、转用与清理方案落地时，是否积极配合？

* 14、您认为，当服务商订单变更/取消产生的呆滞时，服务商部能否明确相应的责任分担与处理承诺？

* 15、目前服务商部呆滞库存的现状如何？

（五）整体评价

* 16、2025年对服务商部整体工作的整体评价如何？

* 17、如果您有机会提出改进意见，您最希望服务商部在哪些方面做出调整或改进？

* 18、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？