新积域培训师能力测评问卷

*1. 您本次评价的培训师是

*2. 您与被评人共事/共处时长？

*3. 您观察过被评人的培训/辅导/工作协同场景次数？

*4. 培训师在“工单、质检后台、录音系统协作时操作规范；配合调取违规录音、批量导出坐席数据、归档客诉工单无流程错误；数据导出脱敏、隐私合规执行到位，不会因操作失误耽误质检核对工作”维度您打几分

*5. 培训师在“客诉、高危进线、赔付纠纷协同处理时，业务规则口径和质检 / 组长保持一致；遇模糊政策主动同步核对，不会给一线输出错误标准；能配合梳理高频疑难问题统一答疑口径”维度您打几分

*6. 培训师在“同步学员低分、批量违规、学员抵触学习等问题时耐心倾听，理性沟通分歧；不推诿学员问题，出现标准差异主动对齐，沟通高效不消耗双方时间”维度您打几分

*7. 培训师在“按需快速输出新人培训数据、学员质检得分统计表；报表格式适配质检复盘使用，可配合制作违规案例、流程图示，方便班组同步学习”维度您打几分

*8. 培训师在“质检反馈高频扣分点专项授课；学员上岗后仍大量同类违规时，主动调整课堂演练内容；愿意配合班组开展现场情景模拟，降低一线违规量”维度您打几分

*9. 培训师在“收到质检新增违规标准、业务流程变更后，及时更新课件；主动共享课件、案例素材给班组，同步更新一线教学内容，减少标准断层”维度您打几分

*10. 培训师在“新人开班前主动同步组长批次人数、学员基础情况；培训结束第一时间同步通关结果、薄弱学员名单给质检；持续跟进上岗后学员质检改善情况并同步反馈”维度您打几分

*11. 培训师在“日常同步坐席隐私泄露、超权限赔付、消极应答等高风险案例；批量违规发生后主动联合质检开展专项补强培训；提前同步风险话术，协助班组前置防控”维度您打几分

*12. 培训师在“定期对接质检调取月度扣分、客诉数据，联合开展问题复盘；针对共性低分共同制定改善方案，落地后同步整改效果数据”维度您打几分

*13. 培训师在“质检标记低分、高客诉坐席后，同步开展一对一专项辅导；辅导计划同步组长，辅导录音、改善结果及时同步，共同跟进坐席绩效回升情况”维度您打几分

*14. 培训师在“联合组织班前会、月度质检复盘、新人通关评审会配合度高；学员情绪失控、现场模拟进线冲突时，协同组长快速安抚处置，保障现场秩序”维度您打几分

*15. 培训师在“搭建岗前 / 岗中培训体系时，主动收集质检、班组一线痛点；培训流程、考核标准贴合现场实际业务，落地后能有效降低班组违规率”维度您打几分

*16. 培训师在“汇总质检高频疑难客诉、违规话术，定期更新统一标准话术库；更新完成后同步质检、组长校验，确保一线使用口径统一无偏差”维度您打几分

*17. 培训师在“业务、规则更新后第一时间同步班组与质检；出现流程标准冲突主动牵头对齐多方；协同解决学员培训与一线实操脱节问题”维度您打几分

*18. 培训师在“内部储备讲师培养中，主动邀请质检、组长参与试讲评审；分享一线风险、客诉教学经验，共同完善内部讲师带教方案”维度您打几分