黄泳仪 360 度能力素质评估问卷

* 顾客导向

基本能对顾客的需求做出反应，并给与相应的反馈；策划行动以顾客需求为前提。

有效并持续地对顾客的需求做出反应，并及时给与相应的及时反馈；策划行动以顾客需求为前提。

快速响应顾客的需求，马上采取行动，并持续地给予顾客结果的反馈；以满足顾客的需求作为大前提采取行动；与顾客保持密切的沟通，获得顾客的理解和支持。

与顾客共同分析，制定共识的行动计划；根据顾客需求的变化，调整自己的行动；不断与顾客就所提供的服务质量进行沟通，从而推动服务水平的持续提升

* 业绩导向

工作计划基本得到落实，实现大部分工作目标，工作成果符合要求

工作计划较好地得到落实，完整地实现工作目标，工作成果符合要求；能有效地支持团队策略

制定计划的预见性较强，能有效支持团队的工作策略；在计划阶段确定并考虑到各项任务间的联系，对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施，可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行

有效协调内部外关系，制定影响组织其它部门的行动计划。通过人员设置、资源分配等手段，带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。为可能影响组织战略的突发事件准备对策

* 计划能力

能针对工作内容，制订工作计划合理安排本职工作

能够合理的制定某一领域（如：管理、营销、技术、财务、生产等）内一个方面的工作计划，并能利用计划进行有效管理

能够有效地制定一个或几个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源

能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整

* 过程监控

清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，了解完成该项工作过程所需监控的关键环节

能根据个人的技能、角色和兴趣等分配工作任务，预先判断关键环节可能出现的问题，能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和回馈

能在恰当的时候给予员工或团队辅导，并能够灵活调整员工或团队的工作任务和进度，以应付工作重点的转变

能从全局把握工作进展状况，通过多种形式或管理体系来监控各方面的工作质量，能预见并制定出工作重点发生转变时候所应该采取的关键策略，重新配置和协调各种资源以保证完成

第二部分自我管理

* 抗压能力

面对压力能够心态平静地先想办法解决问题，不抱怨，不慌乱，并积极寻找方式缓解压力

面对压力时，能够保持冷静、抑制负面情绪及行动，并保持自己一贯的工作水准

面对压力挫折还能够保持乐观的状态，并转压力为动力，带动鼓舞他人

* 解决问题

问题发生后，能够积极主动去思考问题解决方法

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决

对重大问题，能够准确分析问题的原因，能够找到解决问题的突破口

能迅速理解并把握各种重大复杂的事物的本质，能够快速找到问题的突破口，并能够制订问题预防的策略

* 时间管理

手头上总是有很多工作做不完，且经常拖延最后完成时间

能够在众多工作中找到优先级，按时完成工作，大部分精力在处理重要且紧急事情，部分时间花在管理上

有条有理，重视管理，在重要不紧急事情转为重要且紧急事情前完成工作，并且能花时间学习本专业以外的知识

花更多时间在思考、沟通和管理上，化繁为简，专注于最有价值的事情上

第三部分人员管理

* 支持性沟通

对他人提出的不同意见和建议能虚心接纳，从不同的意见中归纳和提炼共识

积极鼓励、虚心接纳他人提出的不同意见和建议，并努力尝试令他人接受自己的想法

尊重不同的观点，组织他人开展建设性辩论；积极鼓励他人表达自己的想法；引导他人发现共同的利益点

主导沟通的过程，根据他人的不同特点，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的工作沟通渠道

* 冲突管理

与他人建立起合作关系，发生冲突时能有效处理，从而一定程度上解决双方的矛盾

与他人建立了良好的合作关系，能妥善、完满地处理冲突并能提出、实施改善措施

能敏锐地把握应该建立合作关系的人员，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源，并采取措施予以快速解决，能够独立解决部分重大问题，并以整体利益为先

能在短时间内与不同类型的成员建立合作关系，得到对方认可、并建立长期稳固的合作关系；总是把整体利益放在第一位；能独立解决重大冲突及疑难问题

* 人员激励

坚持以人为本的原则，真诚公平对待他人，人员有突出贡献和工作绩效时给与统一激励

科学分析团队工作岗位，完善团队绩效体系并认真落实，根据团队成员真实工作情况给与特定激励

对目标及障碍保持清醒的认识，知道哪些是为达成目标所必须做的事或必须要解决的问题。面对挑战能自我激励，能围绕目标及障碍激励他人并赢得其他团队成员对所采取行动的承诺

了解团队每位人员需求，采取不同的激励措施，努力为团队成员创造更多的发展机会和更大的发展空间，使成员对自己及企业的可预见未来充满信心

* 影响力

通过言语和行动感染团队成员，帮助团队坚定对于立创事业和团队目标的信念，让团队成员体现出饱满的工作热情

热爱公司和自己所在岗位及从事的工作，认同立创的文化和战略，珍惜立创的发展平台，努力贡献

对组织和团队、以及自己在立创的事业不求回报和全身心地付出

把自己当成公司的主人，对于团队表现出超激情和热爱，甚至是狂热，以企业家的精神对待立创的事业

第四部分团队管理

* 领导授权

了解分配工作与权力的方法、能够指导员工的进行工作

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，帮助被授权员工完成任务

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导被授权员工完成任务，并提前能够防范授权的风险

对分配工作与权力做到收放自如，被授权员工可以独立完成工作任务，做好授权风险防范和应对措施，对授权环节能进行充分而准确的评估，形成可操作的授权手册

* 培养下属

能定期与下属进行沟通，根据下属的实际需要为其进行职业发展辅导和制定培训计划

了解下属的特点，与下属进行双向沟通，并能根据下属的各自特点按规定为下属制定职业发展规划并提供相关的资源、指导和跟踪

预先发现和判断下属的工作表现，提前为下属的工作提供正确的反馈与指导；对下属的能力与技能水平有准确的判断，根据下属的不同特点，为其制定发展计划；为下属提供为了自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源

为下属创造合适的发展空间；成为下属的职业生涯发展“导师”，真正以发展下属为己任。建立团队的学习环境和系统，形成良性的人员发展梯队

* 人际洞察力

了解团队成员的能力特长和个人特点，正确评价员工的长处和有待改进之处

熟悉团队成员特性，合理安排队员组合，根据队员特点安排不同的工作，使团队扬长避短

敏锐地发现团队成员的微妙改变，根据变化迅速做出调整

在与他人相处过程中能发现别人忽略、甚至从没有看到过的机会、优势和实力，帮助他人成长与改进

第五部分创新与变革

* 变革能力

充分理解和支持公司为保证长远发展在各方面所作出的改变和决策，乐于接受变革，但实际工作中仍然按照以往思路和工作方式

积极推进变革，主动地对变革提出建议性意见，愿意尝试新方式、新事物

在自己接纳和理解公司决策的基础上，还积极影响他人接受改变；采取措施坚定下属对变革的信心，帮助下属找到适应变化的方法

站在变革的前沿，勇当试点，赢得组织对变革的认同；综合分析组织的实际情况，能够预知变革实施所引起的可能的阵痛或不利，积极采取行动削弱变革所带来的负面影响

* 创新能力

他是一个传统且保守的人，在经验中寻找解决问题的思路，很少思考并实践新思路新方案

时刻保持创新思维，不断学习、借鉴他人创新观念

不受成规和以往经验的束缚，在工作中敢于提出新观点、新方案、新思路，并积极进行尝试，以期达到解决问题或改进工作

通过系统缜密的思考，能够制定可操作的创新或改良方案，并取得符合方案要求的创新效果