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宁晋天一广场管培生知识测试1.3 运营管理篇
本次测试围绕**主任日 / 周 / 月工作流程、晨会管理、下属培养、上传下达、销售教练、客诉管理**六大模块展开，共 50 道题，总分 100 分，80 分及以上为合格。请认真阅读题目后作答。
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1.
主任每日工作流程中，晨会部署的核心目标不包括？
对齐当日销售目标与会员指标
分解各柜组任务，明确员工分工
汇总月度经营数据，形成月度报告
传达总部最新工作导向与运营安排
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2.
主任每周工作流程中，周初规划通常在周几开展？
周一
周三
周五
周日
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3.
主任每月工作流程中，月中复盘的标准时间节点是？
1-3 日
10-12 日
15-17 日
28-30 日
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4.
主任岗位核心工作逻辑不包括以下哪一项？
以目标为导向
以团队为核心
以文化为根基
以利润为唯一标准
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5.
每日工作 “引领业务胜利” 维度的核心目标是？
确保当日销售、客户、服务目标达成
保障团队高效协作，提升组织能力
保持团队士气，激活个体动力
将企业文化融入日常运营
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6.
晨会高效四步法的正确顺序是？
数据复盘→明确今日三事→快速求助与协调→散会与确认
明确今日三事→数据复盘→快速求助与协调→散会与确认
数据复盘→快速求助与协调→明确今日三事→散会与确认
明确今日三事→快速求助与协调→数据复盘→散会与确认
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7.
晨会数据复盘环节的核心原则是？
面面俱到，详细汇报所有数据
只说异常值，直击问题核心
只报喜不报忧，维护团队士气
重点汇报员工个人问题
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8.
晨会中表扬员工的核心技巧是？
笼统表扬，以鼓励为主
具体到行为与结果，对事不对人
只表扬资深员工，树立权威
批评为主，表扬为辅
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9.
晨会 “明确今日三事” 环节，团队重点工作最好不超过几件？
2 件
3 件
5 件
不限数量
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10.
针对晨会总是超时的问题，以下哪种解决方式不恰当？
严格守时，为每个环节设置时间提醒
设立 “停车场”，非紧急议题会后单独讨论
主持人果断控场，及时将议程拉回正轨
延长晨会时间，确保所有问题都讨论完
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11.
作为管理者，成就下属的核心角色转变是？
从 “监工” 转变为 “教练”
从 “教练” 转变为 “监工”
从 “服务者” 转变为 “管理者”
从 “决策者” 转变为 “执行者”
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12.
员工 “三状态” 关注不包括以下哪一项？
工作状态
生活状态
心理状态
家庭状态
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13.
干部选拔标准中，被称为 “分水岭” 的维度是？
品德
核心价值观认同
绩效
能力经验
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14.
主任岗位 8 项关键活动中，属于 “激发下属与员工斗志” 维度的是？
任务达成与问题解决
团队氛围建设
激励员工与能力达标
带头践行企业文化
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15.
以下哪种培训方法更有利于成就下属？
全程命令式指挥，避免员工犯错
多给下属实践机会，边做边辅导
只关注结果，不关注过程成长
新员工做错就严厉批评
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16.
上传下达工作中，管理者的核心角色定位是？
传声筒
翻译官
监督员
评判者
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17.
翻译三段论不包括以下哪一项？
同步信息
落地行为
勾连责任人
追究责任
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18.
向上汇报工作的核心要点不包括？
注意倾听，做好记录
复述要点，请领导确认
不明确的地方及时提出
做不到的先应承下来再说
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19.
向下传达工作时，以下哪种做法不恰当？
为下属承担责任，解除后顾之忧
经常了解下属状态，帮助解决困难
遇到问题把责任全部推给下属
把自己树立成下属的主心骨
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20.
执行公司规定时应遵循的核心原则是？
灵活变通，各取所需
严格按规定执行，有问题通过正规渠道反映
根据自己理解选择性执行
影响业绩就可以不执行
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21.
GROW 辅导模型中，G 代表的是？
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22.
GROW 辅导模型中，R 代表的是？
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23.
情境领导模型中，针对 “低能力 / 高意愿” 的员工，应采用哪种辅导风格？
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24.
情境领导模型中，针对 “高能力 / 高意愿” 的明星员工，应采用哪种辅导风格？
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25.
销售教练的两大核心法宝是？
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26.
处理客诉的五大关键步骤，正确顺序是？
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27.
“服务补救悖论” 指的是？
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28.
处理客诉时，以下哪种做法是错误的？
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29.
维护老顾客与开发新顾客相比，以下说法正确的是？
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30.
处理客诉的核心原则是？
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31.
主任每日晚班数据复盘只需要汇总当日数据，不需要制定次日改进措施。
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32.
每周工作流程中，周五需要召开团队例会，复盘本周协作问题，评估员工周表现。
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33.
每月 5-7 日一般召开月文化大会，深入解读企业文化与岗位工作的结合点。
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34.
晨会的核心作用之一是统一目标，避免内耗，最大化发挥团队协同效应。
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35.
晨会应该多批评、少表扬，给员工压力才能提升业绩。
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36.
会后跟进只需要口头布置任务，不需要形成书面任务清单。
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37.
只有平庸的领导，没有平庸的员工，员工和公司最好的关系是互相成就。
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38.
成就下属只需要关注员工的工作，不需要关心员工的生活状态。
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39.
家乐园干部选拔原则之一，是优先从成功团队中选拔干部。
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40.
上传下达就是把上级的话原封不动转述给下属即可。
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41.
向上汇报工作时，遇到自己做不到的事情要明确提出来，不要硬承。
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42.
执行规定时，如果觉得不合理，可以自己先修改再执行。
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43.
销售教练和传统销售培训的区别之一是，销售教练是持续性过程，聚焦个性化辅导。
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44.
GROW 模型的核心是引导下属自主找到答案，而非直接给出建议。
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45.
针对能力强但意愿低的员工，应该采用指令式领导风格。
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46.
当前客户投诉总量持续增长，说明客户对服务体验的期望值在降低。
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47.
处理客诉时，道歉针对的是客户的不良体验，而非急于认定过错方。
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48.
一个不满的客户平均只会向 1-2 个人诉说糟糕经历。
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49.
处理客诉时，应先处理事情，再处理心情，提高效率。
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50.
处理好顾客抱怨，有助于企业树立良好形象，还能挽回老顾客。
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