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2026年7月27-28日新疆联通量掘金存量客户维系挽留与价值提升特训营考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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姓名
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单位（地市/区县/部门）
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职务
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一、单选题
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1.
要做好服务营销一体化，咱们接触客户的正确目的应该是什么？
A.赚钱
B.卖产品
C.卖服务
D.帮客户，帮自己
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2.
神老师告诉我们：客户想要什么？
A.优惠
B.赢的感觉
C.礼品
D.便宜
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3.
面对“成本型客户”我们要告知客户（ ）。
A.省钱就等于赚钱
B.挣钱就是拿来享受生活的
C.让他自己做决定
D.帮他做决定
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4.
要做好服务营销一体化，被客户拒绝时不要“反问”问原因，该怎么问？
A.三选一
B.开放问
C.二选一（单一+综合）
D.封闭问
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5.
挖掘、创造客户的需求推荐使用（ ）提问技巧？
A.四级
B.三级
C.封闭式
D.开放式
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二、多选题
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1.
要做好服务营销一体化，须知：最高级的销售是（ ），最好的服务是（ ）。
A.试用
B.服务
C.专业
D.完美
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2.
神老师告诉我们：要让客户有“赢的感觉”，你要学会（ ）+（ ）的正面引导。
A.声音
B.语言
C.动作
D.心理
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3.
好的业绩模型70%的业绩都来自于（ ）和（ ）。
A.冲动消费
B.重复消费
C.转介绍
D.大促销
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4.
针对“看家”业务的营销，掌握“（ ）、（ ）、（ ）”的技巧与话术事半功倍。
A.名
B.利
C.情
D.功
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5.
要做好服务营销一体化，需要学会和掌握赞美的三个步骤是？
A.编造一个点
B.找准一个点
C.确认它是事实
D.用发自内心的语言把他说出来
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三、判断题
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1.
现在客户越来越看重服务，未来“服务”将成为企业“制胜”的关键！
正确
错误
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2.
其实销售就是服务，铺心比铺货更重要，用心的服务就是最好的销售。
正确
错误
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3.
营销是“我有什么卖什么”，服务切入是“客户缺什么推什么”，需求匹配度大幅提升。
正确
错误
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4.
能把服务与营销巧妙结合到一起的意识、步骤和方法，即“服务营销一体化”。
正确
错误
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5.
偶尔要陪客户“聊聊天”，女人可以多聊事业和身体，男人可以多聊颜值和孩子。
正确
错误
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