三花客户满意度与 VOC 调研
您好，感谢您参与此次问卷调研，请按照您最真实的感受填写问卷，如下所有回答仅用于三花产品与服务改进，感谢！
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1.
您所在的企业是？
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2.
您的岗位？
SQE/质量
采购
研发
生产工艺
售后
其他
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3.
您与三花的合作年限？
1 年以内
1-3 年
3-5 年
5 年以上
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4.
您对三花作为供应商的总体满意度？
非常不满意
非常满意
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5.
您向同行或合作伙伴推荐三花的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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6.
与同类供应商相比，您认为三花的整体水平？
明显领先
略好
持平
略差
明显落后
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7.
您对三花来料质量稳定性的评价？
很差
很好
1
2
3
4
5
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8.
您在使用三花产品过程中，最常遇到的质量问题有哪些？（可多选）
最多选择 3 项
外观不良（划痕、脏污等）
尺寸超差
性能参数不达标
可靠性 / 寿命不足
密封泄漏
噪音异常
包装防护问题
其他
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9.
三花产品同批次内、跨批次之间的一致性如何？
非常稳定
比较稳定
一般
波动较大
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10.
过去半年，因三花零件问题导致的停线、挑选、返工频次？
从未发生
偶尔，每月少于 1 次
每月 1-3 次
每周至少 1 次
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11.
发生来料异常后，三花的初步响应速度？
非常快，12 小时以内
较快，12-24 小时
一般，24-36 小时
较慢，超过 36 小时
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12.
三花给出的 8D 报告 / 整改措施，您觉得效果如何？
根因分析到位，措施有效，未再发
形式上有，效果一般
常流于表面，同类问题反复发生
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13.
客诉 / 异常处理过程中，对接窗口是否清晰？
非常清晰，知道该找谁
基本清晰
经常踢皮球，找不到人
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14.
三花的准时交付率（OTD）？
很差
很好
1
2
3
4
5
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15.
三花对急单、插单的响应能力？
很差
很好
1
2
3
4
5
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16.
产品包装在运输到货后的状态？
完好无损
轻微痕迹，不影响使用
有磕碰、受潮等问题
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17.
NPI / 新项目阶段，三花的技术支持力度？
很差
很好
1
2
3
4
5
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18.
三花在设计变更、4M 变更时的提前通知与配合度？
很差
很好
1
2
3
4
5
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19.
您最希望三花改进的方向是？（最多选 3 项）
最多选择 3 项
提升质量稳定性
缩短异常响应时间
降低价格
加快交付速度
加强技术协同
改善包装防护
其他
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20.
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