学习机售后维修方式省心度调研问卷
您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打科大讯飞学习机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机上门维修和寄修两种售后方式的真实体验和看法，您的回答对我们优化售后服务非常重要，所有信息将严格保密，请放心填写~
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1.
您是否使用过学习机的售后维修服务？
是，使用过上門维修
是，使用过寄修
两种都使用过
都没有使用过
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2.
如果您有过维修经历，您当时的维修需求属于以下哪种情况？
小故障（如系统调试、按键失灵等，1小时内可修复）
中等故障（如屏幕更换、电池更换等，需要1-3小时修复）
严重故障（如主板损坏、内部构件大面积故障等，需要更长时间检测维修）
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3.
您认为选择上门维修时，最影响省心程度的因素是？
上门师傅的响应速度
师傅的专业度和维修效率
上门费用高低
上门时间是否能灵活预约
是否需要额外在家等候
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4.
您认为选择寄修时，最影响省心程度的因素是？
寄回和寄回的物流成本
物流运输过程中机器损坏的风险
维修周期长短
维修过程的透明度（是否能同步进度）
寄回后机器的包装完整性
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5.
如果维修费用相同，您更倾向选择哪种维修方式？
上门维修
寄修
视故障情况而定
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6.
如果满分5分，您给上门维修的省心程度打几分？（1分=非常不省心，5分=非常省心）
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7.
如果满分5分，您给寄修的省心程度打几分？（1分=非常不省心，5分=非常省心）
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8.
您觉得上门维修目前还有哪些需要改进的地方？
缩短预约等待时长
降低上门服务费用
提升师傅专业技能
扩大上门服务覆盖区域
增加可预约的时间段
其他
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9.
您觉得寄修目前还有哪些需要改进的地方？
承担双向物流费用
提供物流防损包装
缩短整体维修周期
实时同步维修进度
维修后提供质保说明
其他
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10.
如果遇到需要拆机的复杂故障，您更信任哪种维修方式的维修质量？
上门维修，能当面看到维修过程
寄修，返厂有更专业的设备和技术人员
都不信任
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11.
在什么情况下，您会优先选择上门维修而非寄修？
故障比较简单，能当场修好
着急使用学习机，不想等物流
担心邮寄过程中机器被损坏
平时在家时间多，方便等候上门
其他
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12.
关于学习机的两种售后维修方式，您还有其他的体验反馈或建议吗？
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