客户服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您选择我们的服务，为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要2分钟即可完成。
* 您最近一次使用我们的服务距今多久？
* 您本次咨询/反馈的问题类型是？
* 您对本次服务整体的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
* 您通过哪种渠道提交的服务请求？
* 您对服务响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
* 从您提交请求到收到首次回复，等待了多久？
* 服务人员是否主动向您告知预计的问题解决时效？
* 您对问题最终解决结果的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
* 您的问题是否在承诺的时效内得到解决？
* 您认为当前服务在响应或解决问题方面还有哪些待改进的地方？
响应速度太慢
服务人员专业能力不足
问题解决流程繁琐
解决时效不明确
结果不符合预期
其他
* 您向身边人推荐我们的服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
* 关于提升我们的服务响应速度和问题解决能力，您还有哪些具体的建议？