关于先行理赔录入流程现状及优化需求的调研

本次调研主要了解先行理赔人工录入过程中的实际工作量、操作耗时、重复登记及差错风险，为后续优化录入方式提供依据。


调研结果仅作流程优化分析，不用于个人绩效评价。请结合最近7个工作日的实际操作情况填写，预计用时5分钟。

*1. 【单选】最近7个工作日，你平均每天需要录入多少票先行理赔？
*2. 【单选】你通常采用哪种方式处理先行理赔？
*3. 【单选】请估算处理一票先行理赔时，各环节的平均用时。
1分钟以内
1—3分钟
4—5分钟
6—10分钟
10分钟以上
查找、收集及核对原始信息
填写运单号、收款账户及收款人信息
填写内件价值、实际金额及理赔金额
填写收件人、发件人信息
根据遗失、破损或延误模板填写调查经过
整理并上传价值凭证、破损凭证等材料
将信息再次登记至小组表格
提交后的检查、补录或修改
*4. 【单选】从开始查询信息到完成系统录入和小组登记，一票通常共需多长时间？
*5. 【多选】当前最耗费时间的操作有哪些？
最多选择 3 项
查找运单及原始业务信息
收集、核对收款账户
核对收款人身份、姓名及电话
查找收件人、发件人姓名、地址和电话
核对内件价值、实际金额及理赔金额
按模板整理调查经过
收集、整理并上传相关凭证
将信息再次复制到小组登记表
在不同系统、页面或聊天记录之间切换
提交后检查或修改
其他
*6. 【多选】录入先行理赔时，你通常需要完成哪些信息获取动作？
从所属业务板块的服务台工作台复制运单号
查看客户聊天记录中的商品及金额说明
查看客户已备注的价值信息
查看价值凭证后填写内件价值
根据实际协商结果填写理赔金额
需要再次联系客户补充金额或凭证
其他
*7. 【单选】客户聊天记录或工作台中的信息，通常能否直接满足先行理赔录入要求？
*8. 【单选】下列哪些信息适合从当前服务台工作台自动带入先行理赔系统？
运单号
所属业务板块或小组
当前服务单信息
发件网点
发件人信息
收件人信息
客户已备注的内件名称
客户已备注的内件价值
客户已上传的价值凭证或图片
其他
*9. 【单选】单独完成小组表格登记，一票通常需要多长时间？
*10. 【多选】你了解小组登记表主要用于哪些工作吗？
统计各小组赔付数量及金额
查询或跟进打款进度
记录经办人及责任网点
后续对账、复核或审计
跟进异常赔付
仅按要求登记，不清楚具体用途
其他
*11. 【单选】最近7个工作日，你因信息错误、遗漏或填写不符合要求而补录、修改过多少票？
*12. 【多选】目前最容易出现哪些问题？
最多选择 3 项
运单号复制错误
收款账户或账户类型填写错误
收款人姓名、身份或电话填写错误
收件人、发件人信息填写错误
内件价值、实际金额或理赔金额填写错误
理赔类型选择错误
调查经过内容不完整或不符合模板
价值凭证、破损凭证等材料漏传或传错
小组表格漏登记
小组表格与先行理赔系统内容不一致
暂未出现明显问题
其他
*13. 【多选】如果先行理赔系统支持自动带入信息，你认为最适合从哪里获取数据？
最多选择 2 项
输入运单号后，从快件系统自动获取基础信息
从对应的客诉工单或服务单中自动获取
从统一的赔付登记表中导入
通过标准Excel模板批量导入
从多个业务系统组合获取
不清楚
其他
*14. 【多选】即使系统能够自动带入，下列哪些信息仍应由处理人逐票核对确认？
收款账户及账户类型
收款人姓名、身份和电话
内件价值
实际金额及理赔金额
理赔类型
发件人、收件人信息
调查经过
价值凭证、破损凭证等材料
所有信息均应人工确认
其他
*15. 【单选】完成先行理赔系统提交后，你希望小组登记表如何处理？
*16. 【单选】你更希望后续采用哪种录入方式？
*17. 【多选】以下功能中，你最希望优先实现哪些？
最多选择 3 项
从客诉工单或服务单中自动带出已有资料
选择遗失、破损或延误后，自动生成对应调查经过模板
自动校验收款账户、收款人姓名及身份
自动校验内件价值、实际金额与理赔金额
支持标准表格批量导入
系统提交后自动生成小组登记记录
自动提示缺失、错误或前后不一致的信息
支持暂存，避免中断后重新填写
其他
*18. 【填空】如果本次只能优先优化一个环节，你最希望先解决什么问题？