洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！云鲸洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，我们正在了解洗地机出现续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修服务体验，您的真实反馈对我们提升服务质量非常重要，问卷填写约需3分钟，所有信息严格保密。
*1. 您是否有过洗地机出现续航衰减/滚刷故障后申请售后维修的经历？
*2. 您使用的洗地机品牌是？
*3. 您的洗地机出现的问题主要是？
*4. 您当时是通过哪个渠道申请的售后维修？
*5. 您对售后申请响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*6. 从申请售后到维修完成，总共花费了多长时间？
*7. 本次维修是否彻底解决了您的洗地机续航衰减/滚刷故障问题？
*8. 维修过程中您遇到过以下哪些问题？
维修人员不专业，找不到故障原因
需要更换配件但没有现货，等待时间长
收费不透明，额外收取事先未说明的费用
维修人员上门不准时
售后推诿责任，称是人为损坏不在保修范围
没有遇到上述问题
*9. 您的洗地机还在保修期限内吗？本次维修是否产生了费用？
*10. 您对本次整体维修服务的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*11. 如果之后洗地机再出现故障，您还会选择同一家售后机构维修吗？
*12. 您对洗地机售后维修服务还有哪些意见或建议？