重庆医科大学附属第二医院门诊患者就医体验调查问卷

尊敬的患者及家属：您好！为深入了解我院群众就医实际情况，持续优化就医流程、提升医疗服务质量，现开展本次问卷调查。本问卷为匿名填写，请您根据本次就诊的真实感受作答，感谢您的配合与支持！
*1. 您的身份：
*2. 您的性别：
*3. 您的年龄段：
*4. 您的文化程度：
*5. 您的居住地：
*6. 您本次就诊的院区：
*7. 您本次就诊的科室：
*8. 您本次就诊的类型：
*9. 您本次采用的挂号方式（可多选）：
线上公众号/小程序
电话预约
现场窗口挂号
自助机挂号
其他
*10. 您认为挂号难易程度：
*11. 线上预约系统操作评价：
*12. 您认为线上预约挂号需改进的方面有（可多选）：
可预约的日期范围太短
放号时间太晚，担心约不到想挂的科室
号源数量太少
系统操作烦琐
系统稳定性差
专家介绍不详细
无需改进
*13. 现场窗口从开始挂号到成功挂上号，您大约等待了多长时间：
*14. 您了解并使用过医院微信公众号/支付宝小程序中的哪些功能（可多选）：
门诊挂号
门诊缴费
报告查询
报告解读
取号缴费
在线复诊（图文问诊）
检查预约
药学云门诊
护理咨询
药品目录
均未使用
*15. 从取号到实际就诊，您候诊等待了多长时间：
*16. 您对本次就诊中医生解释病情、治疗方案及注意事项的充分程度如何评价：
*17. 您对门诊医生诊疗技术水平的评价：
*18. 您对本次就诊中门诊医生的服务态度是否满意（如耐心倾听、尊重患者、用语文明等）：
*19. 您对本次就诊中护理导诊员的服务态度是否满意（如耐心引导、主动帮助、用语文明等）：
*20. 您认为候诊环境在哪些方面还需要改进（可多选）：
候诊区卫生状况
座椅数量及舒适度
叫号系统清晰度和准确性
通风及温度适宜度
其他
*21. 缴费（含挂号费、检验检查费、药费等）便捷程度：
*22. 本次缴费，您是否了解收费明细与标准：
*23. 您认为本次就诊中各类检查（如抽血、超声、CT/MRI等）的等候时长是否合理：
*24. 您认为本次就诊中检查等候时间较长的主要原因有哪些（可多选）：
检查预约时段安排不合理，导致候检人员过于集中
检查设备数量不足
检查科室人员配备不足
不同检查科室之间距离远，往返耗时
检查前准备工作（如空腹、憋尿、停用某些药物等）耗时较长
其他
*25. 您对本次就诊中检查报告的获取便捷程度如何评价：
*26. 您对检查、检验科室工作人员服务态度的评价：
*27. 您从缴费后到完成取药，大约等待了多长时间：
*28. 您对药房工作人员服务态度与用药指导是否满意：
*29. 您对本次就诊中医院内指引标识的清晰程度如何评价：
*30. 医院的空间布局便利程度（如分诊、挂号、诊室、检查、收费等部门的楼层、距离）：
*31. 您对医院环境卫生（卫生间、候诊区、走廊等）的评价：
*32. 院内停车难易程度：
*33. 您认为医院便民设施哪些需改进（可多选）：
饮水机数量及位置
轮椅数量及位置
充电设备数量及位置
母婴室位置及卫生
其他
*34. 各项收费透明度（价格公示、费用解释）：
*35. 您对本次就诊中医保报销结算（如门诊统筹、特病报销等）的便捷程度如何评价：
*36. 您是否知晓医院投诉、意见反馈途径：
*37. 您是否知晓并使用“渝小健”便捷就医智能体：
*38. 请问您使用过“渝小健”以下哪些功能（可多选）：
语音挂号
AI陪诊
报告解读
用药指导
其他功能
从未用过
*39. 您对“渝小健”的整体使用体验评价如何：
*40. 您希望“渝小健”未来增加或完善哪些功能（可多选）：
健康管理/慢病随访
更多医院的报告接入
更详细的用药指导
在线复诊/开药
其他
*41. 总体而言，您对本次门诊就医体验的满意度：
*42. 您是否会向亲友推荐重医附二院就诊：
*43. 您认为我院门诊服务最需要改进的方面是：（可多选）
挂号预约
候诊时间
医生服务态度
医生技术水平
检查等待时间
缴费流程
院内导航标识
环境卫生
便民设施
医患沟通
其他
*44. 您对我院门诊服务还有哪些意见和建议：