壹肤泉美容师顾客管理

姓名：______ 门店：______ 日期：______ 得分：______（满分100分，每题5分）。
*1. 首次体验后赠送面膜的核心价值是？
*2. 顾客说“最近鼻翼特别容易出油”，这属于回访契机中的哪一类？
*3. 回访四步法的正确顺序是？
*4. 关于女性周期关怀，正确的是？
*5. 顾客说“最近还是有点干”，美容师正确的做法是？
*6. 以下哪种情况适合立即销售？
*7. 一份合格的顾客服务记录，至少应包含？
*8. 壹肤泉顾客管理的四个“一”是？
*9. 判断题：顾客回访时不回复，美容师应该连续追问，确认她有没有看到消息。（请回答“对”或“错”）
*10. 判断题：面膜回访时可以这样问：“姐，面膜用得怎么样？那您要不要今天办个项目？”（请回答“对”或“错”）
*11. 判断题：周期关怀只能在顾客自愿分享、且愿意接受服务关怀的前提下进行。（请回答“对”或“错”）
*12. 判断题：回访四步法要求每次回访都必须“一问一听一记一续”四句话全部说到位。（请回答“对”或“错”）
*13. 判断题：回访质量检查表共9项，达到8—9项属于优秀回访。（请回答“对”或“错”）
*14. 判断题：有温度的回访，会记得顾客上次的体验、在意的皮肤问题和主动分享的生活信息。（请回答“对”或“错”）
*15. 顾客上次护理时提到“最近工作太忙了”。请写出：①美容师可以留下的回访契机是什么？②下一次回访的开场话术。
*16. 顾客第一次到店体验护理，离店时领取了赠送面膜。请写出美容师次日回访的标准开场话术。
*17. 回访四步法中“一续”指的是什么？请举出一个可以留下的契机示例。
*18. 顾客说“最近皮肤很差”，美容师应该怎么接？请写出回应话术。
*19. 门店每日服务结束后，每位美容师必须完成的动作有哪些？（至少写出5项）
*20. 顾客愿意分享周期信息，并反馈“最近皮肤状态不好”，请写出美容师的回应话术。