稳合国际客户服务满意度调查问卷

* 您的姓名

* 您的手机号（便于后续服务回访）

* 您的单位名称

* 您在本单位的职务

* 您使用过稳合国际哪些产品渠道（可多选）

* 贵司与我司合作的月均出货量

* 从您询价到收到完整报价，通常需要多久

* 报价金额与实际账单的一致情况

完全一致，无额外费用

偶有差异（每季度1-2次），有提前说明

经常差异（每月1次以上）

差异较大，需反复沟通确认

暂未产生过账单

* 从货物入仓到最终签收（入仓确认、柜号/提单号、装柜开船、在途轨迹、到港、清关放行、提柜、预约派送、签收），我们对各节点信息的同步与轨迹更新情况

每个节点当天主动同步，轨迹全程可查且准确，下一步清晰可预期

大部分节点主动告知，轨迹能自助查到，个别信息延迟1-2天

关键节点（开船/到港/签收）会告知，中间过程要我问，轨迹也只能问人

多数节点要我问了才知道，基本靠我自己盯，也查不到轨迹

基本不主动告知，轨迹信息与实际不符，问题暴露后才解释

未使用过（新客户/本期未发货）

* 在工作时间向客服咨询或反馈问题，首次回复通常多久

* 出现延误、查验、改配、破损等异常时，我们是否第一时间告知并给方案

每次都第一时间主动告知，并附处理方案和预计时间

多数情况主动告知，偶尔需我追问

需要我追问才告知具体情况

基本不主动告知，问题暴露后才解释

未遇到异常

* 近3个月，货物破损、短少或丢件的次数

* 实际签收时间与报价表参考时效的偏差

* 您认为我们最需要优先改进的方面（最多选3项）

* 请具体描述一次让您不满意或特别满意的服务经历，以及您的改进建议（建议写明渠道/时间/单号，便于我们定位改进）