多多买菜冬季末端服务优化调研（团长版）

各位团长大家好！最近入冬降温，雨雪、大风、路面结冰的情况越来越多。为了充分了解大家实际的接单送货情况，贴合各位自提点的真实经营现状，避开大家的难处、减少大家的经营困扰，特意做了这次简单调研。问卷只用来了解大家的真实情况，不考核、不追责、不下硬性政策，大家放心如实填写就好，辛苦各位啦！
* 地址
涉及个人敏感信息，请谨慎填写
省份 城市 区/县
* 平时下单的用户，大多习惯到店取货还是会找你送货上门？
* 降温之后，找你送货上门的用户有变多吗？
变多了，天冷不爱出门，咨询上门的用户明显增加
没什么变化，和之前差不多
基本持平，无明显变化
反而变少了
* 降温之后，你在送货上门过程中有没有实际遇到过什么配送问题？（可多选）
雨雪路滑、路面结冰，出门配送不安全
单量集中或上门需求增加，来不及送、容易超时
用户临时不在家、电话联系不上，白跑一趟
商品冻坏、被雨雪打湿或破损，引发售后纠纷
小区封闭、楼栋分散难找，路上耗时太久
没有遇到什么配送问题
其他问题：__________
* 冬天如果给用户送货上门，你主要有哪些顾虑和难处？
天冷路滑、结冰下雪，出门送货不安全
小区楼栋散、距离远，送货费时间、太折腾
冬天生鲜容易冻坏、损坏，送货途中容易出问题、怕售后
店里没人看店，走不开，没法上门送货
无明显阻力，可正常承接上门需求
其他难处/顾虑：__________
* 结合冬天的天气和自身情况，你目前最合适的接单送货方式是？
* 冬天上门送货时，最可能遇到的商品问题是什么？
蔬菜水果冻坏、发干、破损
冷冻货品化冻、变质
包装被雨雪打湿、弄脏、破损
基本无货品问题
* 如果冬天有用户需要上门送货，可以正常送货吗
* 针对冬天送货、经营的难处，你最希望得到哪些帮助？（可多选）
希望有防冻、保温的包装物料，减少商品冻坏问题
恶劣天气送货出问题，希望能放宽售后要求
明确冬天送货的简单规则，减少和用户的纠纷
不需要额外帮助，正常经营就可以
* 补充建议（选填）：关于冬天接单、送货上门的难处、顾虑，或者你有任何想法和建议，都可以留言说一说