东安集团物业系统商场服务质量调查问卷
尊敬的受访者：您好！为持续提升商场运营与服务水平，改善购物及经营体验，诚邀您参与本次问卷调查。问卷分为顾客、商户两类，请根据您的身份如实作答。问卷匿名，所有数据仅用于商场服务改进，绝不对外泄露。预计填写时长3-5分钟，感谢您宝贵的时间与真实反馈！填写提示：如您是到店顾客，请跳过电工为商户服务相关题目；如您是场内商户，请完整填写全部题目。
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1.
您的身份
到店顾客
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2.
您常到访/经营所在门店
东安经典汇
东购商场
悦购城
现代城
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3.
（顾客选填）您平均来本商场的频次
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
首次到访
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4.
（商户选填）入驻本商场时长
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
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5.
电梯、扶梯运行稳定性：商场电梯、扶梯运行是否稳定，故障发生情况
非常稳定，从未出现故障
偶尔出现小故障，能够快速修复
故障频次较高，对使用造成影响
经常发生故障，维修响应不及时
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6.
电梯乘坐舒适度（空间、通风、照明）
十分舒适，各项条件良好
较为舒适，基本满足使用需求
一般，存在部分不足
不舒适，体验较差
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7.
电梯内部清洁状况（轿厢地面、四壁、按键面板等）
非常满意，干净无污渍
比较满意，偶有少量污渍
一般，清洁度有待提升
不满意，污渍明显
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8.
电梯标识与安全提示（楼层标识、安全警示、运行提示）清晰度
非常清晰，一目了然
比较清晰，可以正常辨识
一般，部分标识模糊
不清晰，难以辨认
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9.
电梯等待时长感受
等待时间很短，完全可接受
等待时间适中，基本满意
等待时间较长，略有不满
等待时间过长，难以接受
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10.
商场空调系统体感舒适度
温度适宜，非常舒适
温度基本合适，局部偶尔冷热不均
温控效果差，夏季闷热/冬季偏冷
体感经常不适，空调效果差
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11.
卖场整体环境温度（通风、局部热源造成过热/过冷）
整体温度始终舒适
少数区域偶尔温度异常
较多区域存在温度不适问题
温度问题突出，明显影响购物体验
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12.
公共区域照明充足度
光线充足，照明效果好
部分区域略暗，不影响正常活动
部分区域照明不足
多处照明较差，影响购物
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13.
商场整体环境卫生满意度
非常满意，干净整洁无异味
比较满意，偶有垃圾、污渍未及时清理
一般，卫生状况有待改善
不满意，整体卫生较差
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14.
卫生间清洁状况（地面、台面、洁具）
非常满意，洁具地面始终洁净
比较满意，多数时间干净，偶有污渍残留
一般，清洁频次不足，常可见污渍
不满意，污渍明显，清理不及时
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15.
卫生间气味情况
无异味，空气清新
仅有轻微正常气味，不影响使用
异味明显，但尚可忍受
异味浓烈，让人不适
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16.
商场整体噪音控制（广播、商户音响、客流噪音等）
管控良好，环境安静舒适
存在轻微噪音，不影响购物
噪音偏大，干扰购物心情
噪音严重，难以忍受
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17.
保洁人员污渍、垃圾清理工作效率
效率很高，垃圾污渍快速处置
效率较高，基本可以及时处理
一般，清理速度偏慢
效率偏低，垃圾长时间得不到清理
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18.
保洁人员服务态度
非常友好，主动礼貌
比较友好，可以礼貌回应
一般，态度平淡
不友好，缺少服务意识
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19.
垃圾桶数量与点位分布合理性
数量充足、点位合理，取用方便
基本够用，个别区域投放不便
数量不足，较难找到垃圾桶
布局不合理，使用很不方便
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20.
保安执勤过程文明礼貌程度
非常文明礼貌，态度亲切
比较礼貌，沟通顺畅
一般，态度偏冷漠
不礼貌，存在言语或行为不当
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21.
是否遇到保安主动提供指引、帮扶服务
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22.
对商场安保工作（巡逻、秩序维护）满意度
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23.
停车场车位供给能否满足停车需求（无停车经历可跳过本题）
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24.
停车场指引标识（车位、出入口）清晰度（无停车经历可跳过本题）
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25.
停车场工作人员服务态度与办事效率（无停车经历可跳过本题）
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26.
购物车供给数量
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27.
购物车清洁程度、使用状态
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28.
购物车停放点位合理性，取用便捷度
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29.
您对商场电工可提供的服务内容了解程度（仅限商户填写，顾客请跳过）
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30.
电工维修报修后的响应速度（仅限商户填写，顾客请跳过）
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31.
电工服务态度与专业技术水平（仅限商户填写，顾客请跳过）
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32.
服务台工作人员服务态度
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33.
服务台业务办理、咨询问题处理效率
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34.
服务台位置及指引标识清晰度
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35.
对商场免费便民服务（免费WiFi、物品寄存、急救药品等）知晓情况
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36.
是否使用过商场免费便民服务
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37.
若使用过，对免费便民服务整体评价（未使用可跳过）
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38.
消防设施（灭火器、消火栓、应急灯）完备及可用状态
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39.
安全标识（安全出口、疏散路线）醒目程度
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40.
对商场安全培训、应急演练的知晓情况
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41.
发生突发紧急情况时，预估工作人员应急处置能力
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42.
监控设备覆盖范围、画面清晰度满意度
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43.
综合全部体验，您对本商场总体满意度
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44.
（顾客作答）您未来愿意再次来本商场消费的意愿
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45.
（商户作答）综合物业、配套服务，您对商场运营服务总体评价
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46.
您认为商场当前服务存在哪些主要问题？
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