呼叫中心2026年9月业务技能测评C卷

一、填空题，每题3分，共30分。

*1. 查询用户已销户号码历史账单信息，需通过账务中心 -_____（_____）功能，进行_____后，选择用户状态为 “销户”，选定时间周期点击查询即可。

*2. 目前通过身份证可以查询出用户所有已销户号码，已销户号码支持查询以下信息：_____、业务受理历史记录、_____、历史状态痕迹查询、_____。

*3. 云竞家庭娱乐基础版和云竞家庭娱乐畅玩版两个融合权益套餐资费_____元／年、_____元／年。

*4. 流量使用顺序：定向流量＞流量日包＞结转流量＞流量月包＞套内流量＞____＞____＞____＞套外流量。

*5. 中国广电四川公司超高清智能宽带业务利用FTTH技术以及____，面向个人及家庭提供固定、移动数据连接网络的基础业务。

*6. 广电随心享1.0促销活动中，用户实际消费金额达到____及以上，

次月赠送实际消费金额____。

*7. 广电随心享1.0套餐入网首月，流量使用10G，语音使用10分钟，当月应收费____元。

*8. 96655客服系统中原96655-6专线由“________”调整为“________”。

*9. 绑定企微享10GB好礼活动，用户需同时完成“________”与“________”两个环节，方可正常获赠流量。

*10. 用户发送短信代码______至______，可恢复流量超套、流量封顶电话提醒服务。

二、单选题，每题3分，共30分。

*11. 工作人员可以通过BOSS（）快捷查询代码查询到用户已销户号码的历史短信发送记录。

*12. 用户吉祥号低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金金额是（）

*13. 以下关于绑定企微享10GB好礼活动，说法错误的是（）

*14. 以下关于广电随心享1.0套餐的业务规则，说法错误的是（）

*15. 流量超套及流量封顶电话提醒拨打记录，可在BOSS系统哪个模块查询（）

*16. 短信炸弹保护功能生效后，以下说法正确的是（ ）

*17. 广电畅游卡套餐标准资费为39元/月，关于该套餐副卡规则说法正确的是（ ）

*18. 慧家康养、慧家智家需后续处理的派单至（）

*19. 用户来电反馈接到国际来电时没有相应提醒，需要开通此功能，热线可指导用户发送（）指令开通。

*20. 以下关于语音多打多送、流量多用多错误的是（）

三、多选题，每题3分，错选多选不得分，共30分。

*21. 关于“短信免打扰服务功能”，以下说法错误的是（）

*22. 系统支持跨地市办理的业务有（）

*23. 关于“广电新慧家套餐”产品业务规则，以下说法正确的有()

*24. 星级服务内容正确的有：（ ）。

*25. 针对销户复装业务规则，描述正确的有（）

*26. 关于国际长途语音主叫功能，正确的有（ ）

*27. 关于移网用户来电要求销户，正确的有（ ）。

*28. 系统支持跨地市办理的业务有（）

*29. 移网派单中，关于“问题发生渠道”的选择符合规范的有()

*30. 关于 “流量超套、流量封顶” 电话提醒服务，说法正确的有（）

*31. 流量季包有效期90天，半年包有效期180，年包有效期365天。订购成功后立即生效，到期前需主动退订。

*32. 广电随心享1.0套餐可以参加语音赠送及流量赠送的营销活动。

*33. 吉祥号合约期内，每月实际消费金额（含套外通信费用、通信增值业务，不含非通信业务）低于承诺消费，将按承诺消费金额收取。

*34. 星耀卡充值有礼活动，用户一次性充值100元参与后，生效月起每月赠送通用流量30GB，流量可共享、不可结转，连续赠送24个月。

*35. 用户成功办理了2张广电号卡，一张作为主卡选定套餐为2026版高校校园套餐，一张绑定为副卡。用户在APP查看时误将副卡销户，希望办理复装，工作人员无法为用户办理该业务。