家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!石头洗地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您选择我们的洗地机产品并参与本次调研,您的真实反馈将帮助我们持续优化保养与维修服务,提升您的使用体验,本次调研所有信息将严格保密,请放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机保养/维修服务距离现在多久?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
查看答案
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2.
您本次申请的是哪种类型的服务?
日常保养服务
故障维修服务
故障维修+保养
其他
查看答案
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3.
您是通过哪个渠道预约的服务?
官方小程序/APP
官方客服电话
电商平台客服
线下服务网点
其他
查看答案
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4.
您对预约过程的便捷程度满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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5.
您对服务人员上门/到店的准时程度满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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6.
您对服务人员的专业度(故障排查、保养操作规范等)满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
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3
4
5
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7.
您对服务人员的服务态度满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
1
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3
4
5
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8.
本次保养/维修后,您的洗地机运行状态是否符合预期?
完全符合,问题彻底解决/保养效果很好
基本符合,小瑕疵不影响使用
不符合,仍存在问题
非常不符合,问题加重
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9.
您对本次服务的收费合理性评价如何?
非常合理,性价比很高
比较合理
一般,可接受
不太合理,价格偏高
非常不合理,完全无法接受
查看答案
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10.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
服务响应速度慢
服务人员专业度不足
收费不透明
售后保障不完善
服务配件不全
其他
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11.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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12.
关于我们的洗地机保养与维修服务,您还有其他的建议或意见吗?
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