QC4级考试第三、四章测评

* 请写下你的名字（格式：xx 线 x 班 xxx）

* 多选题：报告. 联络. 相谈报联相（）的理解

选项1：在组织中，为了将业务流程顺利进行，报告联络相谈起到了润滑剂的作用，简称报联相；

选项2：在组织活动中，对于构成组织的每一个人的报告. 联络. 相谈，是为了将组织紧密的运营下去的非常重要的行动原理；

选项3：正确的实施报告. 联络. 相谈，同时也是与上司或前辈等的意思疏通以良好的的交流，其结果能提高工作效率；

选项4：报告. 联络. 相谈都要抓牢5W1H重点，需要正确地，简洁的，明了的，并且具体的进行，同时不要大致，大概等模糊的表示，尽可能的用数值表现；

选项5：报告的要点：既定业务完成后，立即报告；业务期较长的话，进行中间报告，报告要简明易懂，加上实物和数据，效果更好；

选项6：联络的要点，将信息共享给相关人员，避免加入自己的意见和猜测；

选项7：相谈的要点，发生问题自己无法决定的事情，首先跟上司、前辈相谈（根据场合也可能找下属相谈）,明确内容，事先明确自己的方案，可能收到更适当的建议；

选项8：报告和相谈时接收方的姿态和态度都很重要；

* 多选题：5W1H，下面那些说法是对的

选项1：干什么（what）,何时（when）,谁（who），何地（Where），为什么（why）,如何（how）；

选项2：我们的行动都应从5W1H六要素考虑，但往往人在关注某个行动时，因过于专注较容易的只留意这六个要素中或认为重要的要素。因此在实际调查中容易遗漏有问题的行为，或者倾向于实施不必要的行动计划。

选项3: 5W1H,有时加上多少（花费多少），称作5W2H.

选项4：在我们开始行动之际，普遍从结合5W1H六要素的角度出发重新审视，留意不要遗忘.遗失.遗漏也非常重要。

* 多选题：三现主义，下面那些说法是对的

选项1：即现场、现物、现实，是问题发生、在工作场所推进改善活动时，在现场通过现物观察现实探讨的重要行动表现方法；

选项2：现场即现象在哪里（场所）发生，亲自前往该场所（现地）；现物即是指现象在什么样的产品（商品）上发生；现实即现象是何种状况（实际状况）；

选项3：将三现视作行动的基本原理，将问题解决及各种改善深入切实的进展下去；

* 多选题：5GEN主义，下面那些说法是对的

选项1：三现主义和两个原组成5GEN主义；

选项2：现场、现物、现实、原理、原则；(正确答案)

选项3：在现场漫无目的的看是无法发现认识问题的，因此在三现主义的实践中，对照原理原则，根据某些基准通过观察事物凸显问题点，因为可以仔细剖析事实，因此提倡5GEN主义；

选项4：5GEN主义中的原理，是指构成现象及对其认识的根本构架，像杠杆原理、阿基米德原理这样的原理是超出认知的基本道理，即使会使用这个原理也无法进行随意变更；原则是指多数情况下的基本规则与法则，是应该遵守的基本法则与思考方法；

* 多选题：礼节，下面那些说法是对的

选项1：多数人在职场中，为了顺利运营，或为了充实职场生活而制定规则，明文规定有就业规则和安全卫生规则等，不同的职场其内容也具有独立性固定性，针对其他未明文化的内容，社会人在经营职场生活以外也应当作为常识来遵守。这些润滑人类关系又心照不宣的东西叫礼节。

选项2：最低限度的礼节包括，社会人应有的自觉合规、严格遵守时间、问候、注意措辞、注意着装、公私分明、整理整顿、考虑环境；

选项3：积极置身于地球环境活动，如尽可能的减少垃圾量，是营造舒适环境的做法之一。

选项4：礼节中的社会人应有的自觉，除了自觉将工作职责内尽职完成外，还要遵守法律，遵守要求和命令，尤其是企业遵守法律与社会规范。企业伦理

* 多选题：关于5S，下面那些说法是对的

选项1：5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养；

选项2：5S是所有工作的基本；

选项3：5S表示以下意思，整理即区分需要使用的与不需要使用的物品，舍弃无需使用的物品；整顿是将规定的物品置于规定的场所，使之处于便于拿取、使用的状态；清扫是通常通过扫除保持办公场所的整洁；清洁是整理整顿清扫的维持；素养是遵守规定并养成习惯。

选项4：5S是在4S的基础上增加了“素养”，是为了能在自然个体上实施展开所增加的内容。

* 多选题：安全卫生活动，下面那些说法是对的

选项1：工作中，以确保工厂安全为首，消除工作环境上问题，防止通勤时的交通事故，通过定期健康检查，特殊职业从业人员健康检查等各种活动确保安全工作；

选项2：安全周是确定每周、每日的工作安全点检项目，全员参加点检，对可能发生危险的地方进行对策，对员工进行安全教育等活动；

选项3：工厂和建筑工地的绿十字旗帜，是安全运动标志，是为了提高员工的安全卫生意识而悬挂的；

选项4：绿十字旗常与安全第一同时使用，在工作中贯彻安全卫生管理，盛行劳动灾害防止活动与0灾害（无灾害）达成的活动；

选项5：安全卫生活动主要有潜在事故活动，KY活动，指差呼称等；

选项6：KY活动即危险预测活动，也叫KYK, 作业前开始前预知.预测危险源和行动，以期防患于未然；

选项7：KYT(危险预测培训）是使用作业现场的说明和照片，可用肉眼看到的危险的地方和行动，并考虑其对策的培训活动；

选项8：作为KY活动的一个环节，出于安全确认对自己应该做的动作一边指着对象物品，一边大声确认（XXX ok）,这叫指差呼称。具体来说，呼称的动作很重要，有助于预防人为失误导致的事故；

选项9：在预防管理. 劳动灾害防止的思考方法中，经常会使用到海因里奇法则，也叫300运动，意思是一件重大伤害（灾害）的背后由29件轻微伤害，其后更有300件无伤害事故（潜在事故），将危险遏制在日常发生的侥幸事件阶段可以有效防止灾害。

* 用语解说：下面正确的说法是

选项1：偏差的概念，观察值.测量值结果大部分不统一；

选项2：通过使用检查表，能够有计划地，没有遗漏的收集数据，收集后的处理也变得容易；

选项3：标准偏差，又叫母标准偏差，显示数据偏差程度的尺寸之一；

选项4：要因，将某种现象可能引起的东西，认为可能影响结果的变数（实验、考察对象的变数）；

选项5：原因：引起某事物的源（要因中，引起某现象时被特定的东西，同时说明，该要因只在该问题解决实践时有效。）

选项6：要因与原因类似，在日常用语中几乎没有区别，但要注意分开使用，要因是给予结果影响的、或者有给与可能性的东西称做要因，其中因果关系明确的称为原因；

选项7：特殊原因, 作为品质特征或者工序水准变化原因，被检查出与辨识出的因子；指引起特性与工序水准变化的原因，能够找到并剔除的，或者必须剔除的原因，也称为不能看漏的原因、有理由的原因，可避原因。如果工序中存在特殊原因，管理图的打点会跳出管理界限，点的排列与散布会显现出某种习性倾向；

选项8：偶然原因，是变动的原因，一般存在很多但重要度相对较低的因子，不一定被辨识出，即使被辨识出，也是较难剔除的技术性或经济性的困难因子；

选项9：异常值（偏差值），在观察值集合中，表示来自不同母集合或结果计算错误可能性的，与其他值有明显区别的观察值。

* 多选题：关于头脑风暴的解释：

选项1：为了开发创造性的一种集体思考的手法。会议成员自由地相互提出意见以及想法，从而引导构思的方法；

选项2：头脑风暴是美国奥斯本提倡的为了“刮起头脑的飓风”的方法，简称BF；

选项3：头脑风暴是QC小组集会相互交流时经常使用，通常5~10个人聚在一起；

选项4：头脑风暴是站在“不评价好坏（严禁批评）”、“欢迎自由奔放的主意”、谋求发言最多的数量（多数欢迎）、在他人主意上搭顺风车（便乘结合）四个规定的基础上进行；

* 多选题：抱怨的解释：

选项1：客户及其他利益相关者，对产品.服务或组织活动与自己需求不一致时产生不满，并向供应商或对供应商产生影响的第三方表明不满的情况；

选项2：抱怨称作对供应商或第三方（消费者协会，审核机关等）表达不满的行为；

选项3：不满，是指与自身需求不一致时抱有的情绪；

选项4：需求，不仅仅限于目录，规格说明书等列示的功能.性能，还包括非明示的安全性等默认的要求和产品，服务本身（如完工的建筑）等涉及的实施过程相关的要素（如工程中的噪音）；

* 多选题：合格与不合格品的解释：

选项1：不合格，未满足规定的要求事项；

选项2：不合格品，有一件以上不良的项目；

选项3：加工零件后确认检查结果时发现与标准和规格不一致时，称为不良，对象是零件等物体时称作不良品；

选项4：以前将不合格品称为不良品，但不合格是指不满足规定要求，不良是指无法满足用途，所以将两者区分使用；

* 多选题：PDCA, SDCA的解释：

选项1：通过切实持续的循环计划（pian）,实施（do）, 检查（check）, 处置（act）,以期提升过程的思考方法；

选项2：PDCA也叫“PDCA”循环、“管理循环”；

选项3：PDCA是基于德明博士所设计的设计--制造—检查. 销售—服务. 调查的产品工序循环，变为更能广泛使用的循环；

选项4：自JISQ 14001(环境管理体系要求事项及使用指南）中开始使用plan,do,check,act之前有一种 plan-do-see的思考方法，后来为了避免将see的日语“看”误解为“瞄一眼结果”，强调问题的纠正与切实的防止再发，所以将see分解为check和act.,之后便有了PDCA, 并统一成动词使用；

选项5：PDCA中的P包括了打破现状的计划，和维持现状的计划，后者在职场中是为了完成日常业务所不可或缺的工作方法或所制定的标准，将所实行的PDCA理解成取自标准化（Standarize）的英文开头字母"SDCA"(standardize--do--check--act)

* 多选题：QCD, QCD+PSME的解释：

* 多选题：劳动安全卫生的解释：

选项1：对劳动者（包括employ）或其他劳动者（包括临时雇佣的劳动者或者承包人）、来访者或公司内其他所有人产生安全卫生影响，或者有可能产生影响的各种条件或原因；

选项2：劳动安全卫生包括为了维护组织业务活动相关的人员的安全健康所进行的职场身心安全、上下班的交通安全和健康检查，其所有问题都列为劳动安全的对象；

选项3：劳动安全法中明确了工作场合中需要确保劳动者的安全和健康，促进舒适作业环境的建立；

选项4：企业家建立危险防止标准、明确体系以期防止劳动灾害发生，敦促自发活动，推进综合性，计划性的对策，是企业家对企业中劳动者劳动安全卫生的责任和义务；

选项5：企业家不仅限于单纯的防止劳动灾害，更要创造安心、轻松、舒适的职场，提高安全和健康的水平；

选项6：企业家还不能忘记对大气污染，水质污染的公害对应；

选项7：企业家也不能间接影响人体的劳动安全卫生的责任。

选项8：劳动安全卫生作为全国规模的活动，在每年7月的全国安全周和10月的全国劳动周中开展；

* 多选题：特殊原因，偶然原因的解释：

选项1：特殊原因，作为品质特性或者工序水准变化原因，被查出与辨识处的因子；

选项2：偶然原因，是变动的原因，一般存在很多但重要度相对较低的因子，不一定被辨识出。即使被辨识出，也是较难剔除的技术性或经济性的困难因子；

选项3：特殊原因，指引起特性与水准变化的原因中，能够找到并剔除的，或者必须剔除的原因，也称为“不能看漏的原因”，“有理由的原因”，“可避免原因”。如果工序中必须存在特殊原因，管理图的打点会跳出管理界限，点的排列与散布会显现出某种习性倾向；

选项4：偶然原因，指查明后剔出困难，或者即使剔除也没有意义的原因，也称为“避免不了的原因”，“不可避免原因”；

选项5：为了实现能够维持一定品质的过程（工序），特性与工序水准变化到底是，在过程（工序）中，因为毫无办法一直发生，还是与平时不一样且由于不能看漏的原因所产生的偏差，进行判断；

选项6：偶然原因的情况不采取特别的处置，特殊原因的话追究原因并去除，持续的通过这样的活动，才能够使安定的过程（工序）实现；；

* 多选题：群的解释：

选项1：根据日期、班、处理批次等的生产顺序，从时间上区分的区域；

选项2：区域是将过程（工序），要素以比较均一条件，在时间上进行分割；

选项3：为了形成合理的群，重要的是能够估计区域内的变动（也称群内变动），偶然原因以及区域间的变动(也称群间变动），能够检出并且彻底查明重要原因；

* 多选题：管理项目、点检项目的解释：

选项1：管理项目是为控制目标达成，选定的评价尺度的项目；管理项目中，检查原因的项目叫点检项目；

选项2：管理项目是判断过程（工序）是否按照目的实施，有偏差时追查原因并采取防止再发的必要措施的评价标准；

选项3：管理项目可分为检查结果的项目（表示为管理点、结果系管理项目）和检查要因的项目（表示为点检项目、点检点、要因系管理项目等），决定了目标值、控制限、确认频次等。

选项4：一般，上级员工使用检查结果的管理项，下级员工使用检查要因的管理项；

* 多选题：产品的解释：

选项1：产品如需明确服务时，合并记作[产品与服务]或[产品 - 服务]，是过程的结果，供给客户的产生价值的东西；

选项2：产品, 有诸如硬件、素材、软件、服务、能源。情报等各种形态；

选项3：我们日常所经手的产品，很少有独立形态的，大多是以复合形态混合在一起。

选项4：产品之一的服务，是在客户（顾客）与组织（供应商）之间针对客户所进行的活动，也叫做对客户有益的事物；

* 多选题：品质的解释：

选项1：品质即质量，明确了产品-服务、过程、系统、经营、组织风俗等关注的对象或满足默认的需求的程度；

选项2：有将功能、性能、使用性、获取性、经济性、可靠性、安全性、环境保护性等品质要素单个称作品质的说法；

选项3：另外，品质一词可能不适用于服务业等，非实体的无形体也有用品质的同义词质量（如，工作的质量、医疗的质量、服务的质量）的情况；

选项4：除了在多样化的成熟市场中，满足客户明确的需求外，积极地挖掘并满足客户的潜在需求，以期撼动客户的做法也很重要。需求除了客户范围的需求外，还应注意可能包括客户之外的社会需求；