家教机维修服务关注因素调研问卷
您好！优学派学习机维修服务热线：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点，帮助我们优化维修服务体验，问卷填写大约需要3分钟，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！
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1.
您是否有过家教机故障维修的经历？
是
否
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2.
您的家教机曾出现过以下哪些故障？
黑屏
卡顿
触屏失灵
其他故障
未出现过故障
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3.
如果家教机在保修期内出现故障，您最优先关注的是？
是否免费维修
维修需要的时长
是否会造成个人学习资料丢失
维修后是否会出现其他故障
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4.
如果家教机超出保修期，您最在意的维修相关因素是？
维修费用的透明度
更换的零配件是否为原厂正品
维修后的质保时长
维修网点距离是否便利
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5.
您对维修后故障彻底解决的重视程度是多少？（1分最不重视，5分最重视）
1
2
3
4
5
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6.
维修过程中，您更偏好哪种沟通方式？
实时告知故障检测结果和维修方案
维修完成后统一告知详情
不需要额外告知，修好即可
全程可查看维修进度
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7.
维修时您会担心以下哪些问题？
维修人员私自更换完好的零配件
维修报价虚高
相同故障短时间内再次出现
维修后家教机内的学习资料被泄露或清除
维修周期太长影响使用
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8.
对于常见的黑屏、卡顿、触屏失灵故障，您可接受的最长维修时长是？
24小时内
3天内
7天内
15天内
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9.
您是否在意维修网点是否为品牌官方授权网点？
非常在意，只选择官方授权网点
比较在意，优先选官方网点，价格过高也可考虑第三方
不在意，只要能修好、价格合适即可
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10.
您对维修人员的专业度和服务态度的重视程度是多少？（1分最不重视，5分最重视）
1
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3
4
5
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11.
如果维修需要返厂，您最在意的额外问题是？
是否提供备用家教机供临时使用
来回的物流费用由谁承担
返厂维修的进度是否可查询
物流过程中是否会造成设备二次损坏
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12.
关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？
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