家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!我们专注伦巴irobot扫地吸尘器设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品及相关服务。本次调研旨在了解您对洗地机保养、维修服务的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,整个调研约需3分钟,所有信息仅用于服务改进分析,请放心填写。
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
查看答案
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2.
您从发起服务预约到工程师上门的等待时长是?
24小时内
1-3天
3-7天
7天以上
查看答案
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3.
请您为上门服务工程师的专业度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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4.
您的洗地机在本次服务后,问题是否得到了彻底解决?
完全解决,使用正常
基本解决,偶尔还有小问题
没有解决,问题依然存在
后续又出现了相同故障
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5.
您认为当前服务哪些方面做得比较好?
预约流程便捷
工程师上门准时
收费透明合理
服务态度友好
维修/保养效果好
售后跟进及时
其他
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6.
您认为当前服务还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
上门等待时间太长
工程师专业度不足
收费不透明/价格过高
服务态度不好
故障解决不彻底
没有后续回访跟进
配件供应不及时
其他
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7.
本次服务的收费您认为是否合理?
非常合理,符合预期
比较合理,可以接受
偏贵,但可以接受
完全不合理,费用过高
本次是免费服务,不涉及收费
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8.
如果后续洗地机再出现问题,您还会选择我们的官方服务吗?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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9.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
您使用我们的洗地机产品多长时间了?
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上
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11.
关于洗地机的保养和维修服务,您还有哪些具体的建议或诉求?
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12.
如果您有其他想要反馈的内容,欢迎在此留言
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