月嫂中期考核，第二节：上户注意事项

一、判断题（每题2分，共50分）

* 1. 月嫂上户入户后，需第一时间换鞋、整理仪容，保持入户礼仪。【判断题】

* 2.上门服务期间，可以随意翻看雇主抽屉、衣柜、私人物品。【判断题】

* 3.外派上户需严格遵守客户家庭作息，轻声作业、降低噪音。【判断题】

* 4.月嫂上户工作期间，可长时间刷手机、追剧、闲聊。【判断题】

* 5.入户服务时，不私自拍照、录像、传播客户家庭及母婴隐私。【判断题】

* 6.上户后可随意邀请亲友、外人进入客户家中做客、探访。【判断题】

* 7.服务过程中损坏客户物品，需第一时间主动报备，不得隐瞒。【判断题】

* 8.月嫂可以参与客户家庭矛盾，站队评判家属是非。【判断题】

* 9.上门服务需尊重客户生活习惯，不强行灌输个人生活方式。【判断题】

* 10.上户期间可私自借用、挪用客户现金、首饰、私人物品。【判断题】

* 11.入户做饭、护理母婴前后，必须严格洗手、做好卫生消毒。【判断题】

* 12.上门服务可以穿着拖鞋、紧身衣、暴露衣物上岗。【判断题】

* 13.上户全程统一工装，保持干净、平整、无污渍异味。【判断题】

* 14.服务期间可佩戴手镯、戒指、项链等饰品护理宝宝。【判断题】

* 15.入户沟通保持礼貌耐心，不顶撞、不争辩、不敷衍客户。【判断题】

* 16.月嫂可私下向客户承诺续约、私下接单、脱离公司流程。【判断题】

* 17.上门服务不向客户推销任何产品、保健品、私单服务。【判断题】

* 18.客户家中物品使用后，无需归位、无需清洁整理。【判断题】

* 19.母婴出现异常情况，需及时报备公司及家属，不私自处理、不隐瞒。【判断题】

* 20.上户工作优先做家庭大扫除，可延后母婴护理及餐食制作。【判断题】

* 21.入户服务眼里有活、主动服务，不被动等待客户安排。【判断题】

* 22.可以在客户家中抽烟、吃重口味食物、制造异味。【判断题】

* 23.夜间值守轻手轻脚，不喧哗、不随意走动，保障母婴睡眠。【判断题】

* 24.上户期间可随意迟到、早退、私自外出。【判断题】

* 25.每日服务结束后，主动向家属汇报母婴当日护理及身体情况。【判断题】

二、单项选择题（每题2分，共50分）

* 1. 外派月嫂入户首要遵守的核心原则是

* 2. 月嫂上门服务期间，关于手机使用正确的是

* 3. 入户后发现客户贵重物品摆放外露，正确做法是

* 4. 服务过程中不慎损坏客户物品，应当

* 5. 关于入户仪容仪表，做法正确的是

* 6. 客户家庭生活习惯与自己不符，月嫂应当

* 7. 遇到客户家庭矛盾、家属争执时，月嫂应当

* 8. 上门服务工作中，最优先处理的工作是

* 9. 关于客户隐私，以下行为合规的是

* 10. 入户使用客户厨具、生活用品，应当

* 11. 夜间宝宝哭闹、需要护理时，月嫂应当

* 12. 客户提出不合理、违规的服务要求，月嫂应当

* 13. 上户期间亲友想要上门探望自己，正确做法是

* 14. 关于私下续约、私单行为，说法正确的是

* 15. 入户服务沟通的核心要求是

* 16. 母婴身体出现异常不适，正确处理方式是

* 17. 入户做饭、护理前后最关键的卫生动作是

* 18. 上门服务空闲时段，正确的做法是

* 19. 对待客户家中老人、小孩、家属的态度应当

* 20. 入户服务结束、每日收尾工作需要

* 21. 外派上户工作节奏把控核心是

* 22. 月嫂上门服务严禁的行为是

* 23. 面对客户家属的传统错误育儿、饮食观念，应当

* 24. 上户期间个人休息原则是

* 25. 外派月嫂代表公司品牌，入户全程需坚守