居然之家洛阳王城店1+6心服务体系测验（员工）
您好！欢迎参加居然之家洛阳王城店1+6心服务体系测验，本次测验旨在帮助大家熟悉服务标准、提升服务能力，请您认真作答，感谢您的参与！
*
1.
姓名
*
2.
电话
*
3.
部门/品牌
*
4.
居然之家服务体系的核心内容是？
全程陪购服务
统一收银，先行赔付
三年家电清洗
90天保价服务
查看答案
*
5.
居然之家质量问题“三包”服务时长为？
1年
2年
3年
5年
查看答案
*
6.
居然之家针对非质量问题的无理由退换货缓冲期为？
15天
1个月
45天
90天
查看答案
*
7.
居然之家保价服务的周期为90天，对应的赔付规则是？
全额退差价
双倍退差价
三倍退差价
不予退差价
查看答案
*
8.
消费者购买居然之家定制家具后，出现室内空气质量超标问题，居然之家的处理方式是？
免费退换货
免费空气治理
半价维修更换
无相关服务
查看答案
*
9.
居然之家家电免费清洗服务的有效期为？
1年
2年
3年
终身
查看答案
*
10.
居然之家90天保价服务的比价范围是？
全国线上渠道
同城所有正规渠道
同城线下门店
全网所有店铺
查看答案
*
11.
居然之家无理由退换货政策中，以下哪类产品不在退换货范围内？
成品家具
定制产品
小家电产品
软装产品
查看答案
*
12.
居然管家全程陪购服务的服务人员定位是？
专属装修合伙人
售后维修专员
价格核算专员
产品销售人员
查看答案
*
13.
针对标准化家具出现室内空气质量超标的情况，居然之家的处理方式为？
免费空气治理
直接退换货
免费维修
补偿清洗服务
查看答案
*
14.
下列属于居然之家六大服务承诺的有？
质量问题三年“三包”
家电三年免费清洗
送货安装“零延迟”
保价90天，买贵双倍退差价
红木全保真
同一品牌同一价
居然管家全程陪购
统一退换货
一次消费终身服务
绿色环保
一个月无理由退换货（非商品质量问题）
查看答案
*
15.
居然之家家电三年免费清洗服务覆盖的产品品类有？
空调
冰箱
洗衣机
厨房电器
查看答案
*
16.
居然管家全程陪购可提供的一站式服务内容包括？
风格规划
产品甄选
价格协调
售后衔接
查看答案
*
17.
关于居然之家三年“三包”服务，说法正确的有？
三包时长为三年
高于国标一年三包标准
三年内免费维修
仅针对家电产品
查看答案
*
18.
居然之家一个月无理由退换货的前提条件包括？
非商品质量问题
商品验收后一个月内
不影响二次销售
所有家居商品均可参与
查看答案
*
19.
不适用居然之家一个月无理由退换货政策的产品有？
定制产品
特定进口产品
成品沙发
成品床垫
查看答案
*
20.
居然之家绿色环保服务的兜底保障内容包括？
标准化家具甲醛超标可退换
定制家具甲醛超标免费治理
兜底叠加效应甲醛超标问题
免费全屋空气检测
查看答案
*
21.
关于居然之家90天保价服务，规则正确的有？
*
22.
居然之家家电免费清洗服务的服务频次和时长，说法正确的有？
*
23.
以下属于居然之家服务核心及特色优势的有？
*
24.
居然之家整体服务核心是统一收银，先行赔付
*
25.
居然之家质量三包服务标准和国家统一，均为一年期。
*
26.
居然之家可为消费者提供非质量问题一个月无理由退换货服务。
*
27.
定制家具出现室内空气质量超标问题，可直接免费退换货
*
28.
居然管家全程陪购仅提供产品选购服务，不负责售后衔接。
*
29.
购买居然之家家电产品，三年内可享受每年一次的专业深度清洗。
*
30.
特定进口产品也可以享受居然之家一个月无理由退换货服务。
*
31.
居然之家绿色环保服务可对叠加效应甲醛超标问题进行兜底保障。
*
32.
居然之家保价服务的比价范围包含全国所有线上电商渠道。
投票
投票